Conseiller Clientèle

KLUBB GROUP est une ETI française en plein développement réalisant un CA de 200€, et leader européen sur le marché de la nacelle élévatrice sur véhicules qui ne cesse d’augmenter ses parts de marché dans le monde. Cette croissance est principalement portée par son développement international. Le groupe se compose de plusieurs sociétés qui conjuguent l’industrie et le service sur des secteurs BtoB.

Notre Société en plein essor, dispose du savoir-faire est reconnu par des partenaires et clients prestigieux tels que Renault, Mercedes, Orange, Vinci

Nos 850 collaborateurs contribuent à notre succès basé sur notre capacité à concevoir et effectuer des transformations pointues pour des exigences techniques élevées, en renforçant notamment la culture d’excellence industrielle.

Notre entité DELTA SERVICES est spécialiste du financement et de la location full service de matériels destinés aux professionnels du travail en hauteurs et des réseaux. Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons **un Conseiller clientèle H/F**, en contrat à durée indéterminée, basé(e) à Ferrières-en-Brie (77).

Vous rejoignez l’équipe DELTA SERVICES et travaillerez en binôme sur la bonne réalisation des services locatifs auprès de nos clients, pour un parc de 1 100 véhicules. À ce titre, vos missions sont les suivantes:
**1- Relation client**
- Assurer la prise en charge de tous les appels clients : identifier les besoins, analyser les requêtes, orienter les sujets en interne vers les bons interlocuteurs, assurer le suivi clients, etc. ;
- Faire preuve de proactivité dans la relation clients, notamment via des contacts réguliers et des propositions commerciales adéquates ;
- Participer à la détection des signaux d’insatisfactions des clients et participer à la définition des actions correctives.

**2- SAV & gestion administrative des véhicules**
- Prendre en charge les missions liées au SAV pour la location des véhicules : tenir à jour le tableau de suivi de dépannage, assurer des échanges quotidiens avec les différents prestataires internes et externes, prendre en charge les appels clients, etc. ;
- Effectuer le suivi et identifier les visites techniques réglementaires (visites périodiques obligatoires des nacelles, contrôles techniques, etc.) ;
- Assurer la prise en charge et le suivi des sinistres (déclaration à l’assurance, rendez-vous expert, suivi des réparation, facturation) ;
- Diverses missions administratives en support de l’équipe.

**3- Gestion de parc**
- Assurer le suivi de l’état du parc locatif (points mensuels, relance des prestataires) ;
- Suivre régulièrement et anticiper les contrôles règlementaires à effectuer (VGP, CT, etc.) ;
- S’assurer de l’entretien des véhicules auprès des clients ;
- Réaliser la remontée d’information en saisissant les éléments dans l’outil de gestion dédié ;
- Effectuer la validation des devis avec les prestataires ;
- Effectuer les bons de commande en corrélation avec les factures ;
- Prendre en charge l’affectation des véhicules.
- Vous êtes issu(e) d’une formation en **relation clients**, **assistanat administratif ou commercial**, et vous disposez d’une expérience réussie d’**au moins 3 ans** dans le domaine ;
- Une connaissance du secteur automobile et/ou une première expérience dans un garage ou une concession automobile sera fortement appréciée ;
- Vous faites preuve de **rigueur**, de **polyvalence** et avez la capacité de **traiter plusieurs sujets en simultanée** ;
- Vous êtes doté(e) d’un **excellent relationnel** et êtes à l’aise au téléphone ;
- Vous maîtrisez le Pack office (notamment Excel) et la connaissance de Sage serait un atout.
- Cette offre d'emploi est ouverte aux personnes en situation de handicap._