Chef D'equipe Reservation- Roscoff

**Chef d’Equipe Réservation - Roscoff** - "Vous êtes prêt(e) à diriger une équipe dynamique vers l'atteinte de résultats commerciaux ? Rejoignez-nous en tant que Manager du Contact Centre et laissez votre leadership briller "_ Nous recherchons actuellement un.e chef.fe d’équipe Réservation pour le centre d’appel de Roscoff. Rattachée à la Direction Commerciale, vous serez responsable de la gestion et du management d’une équipe de conseillers ventes et assistance à la clientèle. Vous mettrez en œuvre un haut standard de service des équipes ventes et après-vente des produits Brittany Ferries. Vous participerez aux activités suivantes: **_ Atteindre les objectifs de vente du marché français_** - Assurer une excellente expérience de vente aux clients - Garantir un service vente et après-vente bienveillant, professionnel et de haute qualité **_ Contribution stratégique_** - Mesurer et prioriser l'activité de l'équipe afin d’atteindre les objectifs fixés - Proposer une réflexion et des approches stratégiques pour le service vente et après-vente. - Soutenir le développement du centre d’appel et assurer l’amélioration continue des processus de gestion des perturbations (annulations, décalage d’horaires,etc) - Établir et maintenir des relations excellentes et efficientes avec les parties prenantes internes et externes. **_ Management d’équipe_** - Fournir une expertise et des conseils aux membres de l’équipe pour atteindre et dépasser les objectifs fixés - Mettre en place un environnement professionnel positif et dynamique dans lequel les membres de l’équipe peuvent se développer et s’épanouir - Encourager et promouvoir une communication ouverte et honnête tout en guidant les équipes grâce à des outils appropriés. **_ Profil requis :_** Disposant dans l’idéal d’une première expérience dans la gestion d’une équipe de centre d’appel, vous êtes une personne avec d’excellentes capacités en communication. Vous savez diriger, motiver et développer des équipes performantes tout en conciliant culture de la performance et motivation des équipes. La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est indispensable pour répondre aux besoins de notre clientèle diversifiée. **_ Pourquoi Brittany Ferries ?_** Vous serez accueilli(e) au sein d’une équipe bienveillante et dynamique pour une aventure unique et collective. La façon la plus enrichissante de voyager c'est de prendre le temps d'un trajet par la mer... Vous aurez l’occasion de partager cette expérience avec votre famille/amis en profitant de traversées à bord des navires. Depuis 1973, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l'Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l'Ouest. Le poste est basé à Roscoff, au siège social, ou à Rennes, en bord de mer ce qui vous permettra de bénéficier d’un cadre agréable. Du télétravail sera ponctuellement possible. En tant que salarié, vous aurez accès aux gratuités de traversée pour votre famille vers l’Angleterre et des tarifs préférentiels vers l’Irlande et l’Espagne. Mais aussi: - mutuelle et prévoyance - retraite supplémentaire - Intéressement et Participation aux bénéfices de l’entreprise - Chèques déjeuner - CSE (chèques vacances, chèques emploi service, activités et loisirs Vous êtes une personne enthousiaste, déterminé(e) et authentique ? Vous êtes ouvertes aux nouvelles méthodes de travail et prêt à vous investir dans la vente de nouveaux produits ? Passionné(e) de voyages ? Alors n’hésitez pas et rejoignez cette belle aventure Qui sommes nous ? La façon la plus enrichissante de voyager c’est de prendre le temps d’un trajet par la mer Depuis plus de 45 ans, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l’Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l’Ouest.