Teleconseillers (H/F)

il y a 23 heures

Moulins, France CPAM DE L'ALLIER Temps plein

**Contexte**:
Rattaché(e) au superviseur de la Plateforme Auvergne Bourgogne Franche Comté des professionnels de Santé composée de 18 téléconseillers, le/la téléconseiller(e) accueil PS est chargé(e) d’apporter une réponse de premier niveau aux professionnels de santé sur tous les sujets relatifs à son activité en lien avec l’Assurance Maladie (service administratif et service médical).

**Mission/Activités**:

- Traite les appels téléphoniques des professionnels de Santé de 12 départements (Allier, Cantal, Côte d’Or, Doubs, Jura, Haute Loire, Nièvre, Haute-Saône, Saône et Loire, Puy de Dôme, Yonne et Territoire de Belfort)
- Renseigne sur les droits des assurés
- Répond à toute question concernant la facturation : rejets, tiers payant, règles de facturation, remboursements
- Renseigne sur les sujets d’ordre conventionnels : installation, rémunération spécifique
- Prend en charge les appels simples de cotations des actes
- Prend en charge les appels de niveau 1 pour l’assistance technique Ameli Pro
- Prend en charge les appels de niveau 1 pour le service médical
- Trace chaque contact dans Medialog+ (outil de GRC)
- Utilise les outils d’aide à la réponse : scripts, documentation technique
- Escalade en Niveau 2 les questions complexes
- Le cas échéant, réoriente les appels ne relevant pas de son champ de compétence (autres régimes, plateformes spécifiques)
- Signale à l’encadrement tous dysfonctionnements dans les circuits ou les procédures
- Réalise des activités de back-office.

**Compétences**:
**Compétences techniques**:

- Connaître l’organisme, son fonctionnement, son environnement
- Maîtrise des techniques de relation client au téléphone
- Qualités rédactionnelles
- Aisance avec les outils informatiques

**Compétences comportementales**:

- Sens de l’écoute et du dialogue
- Sens du service au client
- Sens du travail en équipe
- Capacité d’adaptation aux interlocuteurs
- Posséder des qualités relationnelles et de communication et conserver un comportement professionnel et courtois en toutes circonstances,
- Respecter les règles de confidentialité et du secret professionnel
- Adaptabilité au changement

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Moulins, France Chronos Temps plein

    Téléconseiller (H/F) Intérim | Moulins | 07/01/ | Téléconseiller (H/F) |Salaire: de 12.02 € jusque 13 € par heure Postuler A propos du poste Vos missions principales seront les suivantes : - Réceptionner les appels entrants uniquement - Écouter attentivement leurs requêtes et y répondre de manière pertinente. - Rechercher les informations à...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Moulins, France ACTO Interim Moulins Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le réseau ACTO, un acteur reconnu régionalement dans les métiers du recrutement ! Nos 11 agences de proximité, réparties en région Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et Poitou Charentes, ont une parfaite connaissance de leur environnement et du réseau local. Depuis 2005, nos équipes expérimentées se...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Moulins, France ACTO Interim Moulins Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le réseau ACTO, un acteur reconnu régionalement dans les métiers du recrutement ! Nos 11 agences de proximité, réparties en région Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et Poitou Charentes, ont une parfaite connaissance de leur environnement et du réseau local. Depuis 2005, nos équipes expérimentées se...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Moulins, France ACTO Interim Moulins Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le réseau ACTO, un acteur reconnu régionalement dans les métiers du recrutement ! Nos 11 agences de proximité, réparties en région Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et Poitou Charentes, ont une parfaite connaissance de leur environnement et du réseau local. Depuis 2005, nos équipes expérimentées se...

  • Téléconseiller-e Service Client

    il y a 2 semaines

    57160 Moulins-lès-Metz, France C.A.C. Temps plein

    CAC, Centrale des Artisans Coiffeurs, est au service des artisans coiffeurs pour le développement et la croissance d'une profession, la coiffure. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un/une: **Téléconseiller-e service client** En CDI 35h - gestion des appels entrants et sortants (internes et externes) - répondre aux...

  • Vendeurs (f/h) - CDI 16h - Moulins

    il y a 1 jour

    Moulins, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Temps plein

    Description du posteCE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en mettant en valeur nos produits. En agissant conformément à nos valeurs, vous...

  • Vendeurs (F/H) - Cdi 8h - Moulins

    il y a 1 jour

    Moulins, France H&M Temps plein

    **Description du poste** CE QUE VOUS FEREZ** En tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en mettant en valeur nos produits. En agissant conformément à nos valeurs, vous...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Moulins, France Chronos Moulins Temps plein

    **Description de l'entreprise**: CHRONOS, collecteur de talents à Moulins, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI. CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative. **Description du poste**: Vos missions principales seront les suivantes: - Réceptionner les appels entrants uniquement - Écouter...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 1 semaine

    Moulins, France Chronos Intérim Temps plein

    Vos missions principales seront les suivantes : - Réceptionner les appels entrants uniquement - Écouter attentivement leurs requêtes et y répondre de manière pertinente. - Rechercher les informations à l'aide des différents logiciels - Consulter et accompagner les salariés sur les demandes - Effectuer divers calculs si besoin. - Rédiger des mails...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Moulins, France Chronos Moulins Temps plein

    **Description de l'entreprise**: CHRONOS, collecteur de talents à Moulins, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI. CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative. **Description du poste**: Vos missions principales seront les suivantes: - Réceptionner les appels entrants uniquement - Écouter...