Responsable de Projets Moa Relation Client

il y a 2 semaines

Nanterre, France Groupama Assurances Mutuelles Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Responsable de projets MOA Relation Client H/F
**Description de la mission**:
La Direction Projets et Outils Métier (DPOM), assure la maîtrise d'ouvrage informatique.

Nous recherchons un Responsable de projets MOA Relation Client H/F afin d'accompagner le responsable de l'équipe, la direction métier et les caisses régionales dans les réflexions sur la transformation métier de la gestion des flux pour répondre aux nouvelles attentes des clients, ainsi que dans la définition de la trajectoire d'évolution des outils.

Vous serez responsabilisé sur les missions suivantes:

- Participer au cadrage du besoin (Atelier Exploratoire Fonctionnel);
- Participer à la conception des parcours qui intègrent des nouveaux médias;
- Rédiger les users stories (description, critères d'acceptation, jeux de données);
- Participer et suivre activement les tests de l'équipe cœur, pendant les sprints agiles;
- Contribuer à la rédaction des modes opératoires et documentations fonctionnelles du projet;
- Organiser la qualification des tests avec les clients;
- Animer les sessions de tests avec les Caisses Régionales, entités;
- Piloter les demandes : planification, priorisation, estimation et pilotage des charges et coûts de chaque sujet confié, calcul de ROI,
- Gérer les risques et escalader selon la criticité.
- Préparer et animer les instances de pilotage dans un objectif de remontée des points clés,
- Gérer la communication avec les sponsors et les acteurs projets directs, ainsi qu'auprès de la communauté des utilisateurs et acteurs concernés.

**Profil**:
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative (10 ans) sur un poste similaire en gestion de projets MOA et vous avez de très bonnes connaissances de la relation client avec idéalement une expérience opérationnelle dans les centres de contacts/plateformes téléphoniques.

Une connaissance fonctionnelle de GENESYS et des outils de contact client (téléphonie, campagne d'appels, tchat, gestion de tâches (IWD), sms conversationnel, enregistrement, visio ) et une appétence pour les sujets liés à l'IA sont des atouts.

Une connaissance sur les outils de pilotage des flux GENESYS (INFOMART, PULSE, WFM, QLIK) est fortemment souhaitée.

Vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous permettent d'animer des équipes et d'interagir en transverse avec des interlocuteurs variés au quotidien.

Vous manifestez un vif intérêt pour les sujets liés à la relation client et vous restez en veille sur les innovations technologiques liées à ce sujet.

**Profil principal**: Conseil en SI & maîtrise d'ouvrage
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Catégorie emploi**: Cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+5 et plus
**Niveau d'expérience min. requis**: + de 10 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Groupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central du Groupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelle agricole Groupama.

Ainsi, Groupama Assurances Mutuelles anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec les Caisses régionales et ses filiales françaises et internationales.
**Référence**: CG-Responsable MOA -58414

  • Chef de projet MOA H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Groupama Temps plein

     Notre société, Groupama Assurance-crédit & Caution, est la filiale du groupe Groupama spécialisée en assurance-crédit. Nous assurons les entreprises contre le risque d’impayés de leurs propres clients. Nous proposons également une large gamme de cautions et garanties financières, toujours à destination des entreprises.Dans le cadre d’un...

  • Chef de projet MOA H/F

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Groupama Temps plein

    Notre société, Groupama Assurance-crédit & Caution, est la filiale du groupe Groupama spécialisée en assurance-crédit. Nous assurons les entreprises contre le risque d’impayés de leurs propres clients. Nous proposons également une large gamme de cautions et garanties financières, toujours à destination des entreprises. Dans le cadre d’un projet...

  • Chef de projet MOA H

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Groupama-fr Temps plein

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  • Chef de Projet MOA H/F

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre...

  • Chef de Projet MOA – Assurance Agricole

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Groupama Assurances Mutuelles Temps plein

    Une entreprise d'assurance recherche un(e) Chef(fe) de projet MOA pour un CDD de 8 mois en Île-de-France. Vous assisterez les utilisateurs dans leurs besoins, élaborerez des scénarios de solutions, et piloterez la conception des outils d'assurance pour le marché agricole. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en gestion de projets MOA, avec...

  • Chef de projet IT/MOA

    il y a 2 heures

    Nanterre, Île-de-France Groupama Assurances Mutuelles Temps plein

    du posteIntitulé du posteChef de projet IT/MOA - CDD 8 mois H/FDescription de la missionGroupama Assurances Mutuelles élabore, anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe Groupama, dans le cadre de projets menés en concertation avec les Caisses Régionales et les filiales.La Direction Projets et Outils Métier (DPOM), assure la maîtrise...

  • Chef de projet MOA H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupama Assurances Mutuelles Temps plein

    Chef de projet MOA H/F – Groupama Assurances Mutuelles Rejoignez l’équipe pour le poste de Chef de projet MOA H/F au sein de Groupama Assurances Mutuelles. Mission Au regard des enjeux du marché agricole et de la spécificité des systèmes d’information, la Direction Projets et Outils Métier recherche un(e) Chef(fe) de projet MOA pour un CDD...

  • Chef de Projet MOA H/F

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Chef de Projet MOA – Parcours Souscription

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Consort Group Temps plein

    Une entreprise de conseil en données recherchée un Chef de Projet MOA pour optimiser le parcours de Souscription. Vous serez responsable du pilotage et de la mise en œuvre fonctionnelle d'une solution documentaire. Ce poste nécessite au moins 7 ans d'expérience en gestion de projets MOA et une maîtrise de JIRA. Le contrat est en CDI, basé à Nanterre,...

  • Chef de projet MOA H/F

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Groupama Assurances Mutuelles Temps plein

    du posteIntitulé du posteChef de projet MOA H/FDescription de la missionAu regard des enjeux du marché agricole, ainsi que de la spécificité et de la complexité des systèmes d'information et des offres associées, la Direction Projets et Outils Métier recherche un(e) Chef(fe) de projet MOA pour un CDD d'une durée de 8 mois.Au sein du pôle Offre...