Superviseur Plateforme de Service

**SUPERVISEUR PLATEFORME DE SERVICE H/F (PFS)**:

- CDI
- LE LAMENTIN
- 2 837 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD99049

**CGSS DE LA MARTINIQUE**:
Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.
Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.
- **CLASSIFICATION**

Ce poste répond au **niveau 5A **(coefficient de qualification 260 - coefficient maximum 456) de la classification des emplois prévue par le Protocole d'Accord du 30 novembre 2004, modifié par le protocole d'accord du 15 mars 2012.
- **FINALITÉ**

**Description du poste**:

- **ATTRIBUTIONS**
- Organiser le travail du groupe d'agents qui lui sera attribué en tenant compte des compétences de chacun
- Optimiser la gestion des flux d'appels entrants/ sortants ainsi que la gestion des autres activités de middle office
- Participer à la planification prévisionnelle à court ou à moyen terme des activités des téléconseillers
- Organiser le travail de l'équipe en fonction des objectifs de production assignés
- Contrôler la maitrise des outils et consignes de travail par les agents
- Analyser les données statistiques afin de rendre compte et proposer des mesures utiles pour améliorer la qualité de service
- Organiser des réunions régulières avec son équipe pour le suivi des bonnes pratiques de travail
- Assister le manager dans l'évaluation des performances individuelles et la détection des besoins en formation
- Participer à l'intégration des nouveaux collègues
- Détecter et gérer les conflits
- Assurer la veille logistique de la plateforme
- Participer à des projets transversaux, à des actions de formation ou de communication internes et/ou externes dans le champ de son domaine d'expertise

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- **COMPÉTENCES REQUISES**
- L'environnement institutionnel de la CGSS
- Les principes de suivi d'activité et les outils de pilotage
- Les démarches de maîtrise de risques appliquées dans l'organisme
- Les organisations transversales de la CGSS
- Son champ de responsabilités (habilitations, délégations ) et celui des différents acteurs
- Les caractéristiques de fonctionnement d'une plateforme téléphonique
- Les processus et procédures liés à son environnement de travail

**_ _**
- Maitriser le fonctionnement d'une Plateforme de service
- Mobiliser et impliquer tous les membres de l'équipe
- Être polyvalent et avoir des connaissances du fonctionnement de chaque branche de l'organisme.
- Synthétiser l'information et la transmettre aux différents collaborateurs, la hiérarchie, les partenaires internes et externes.
- Transmettre son expertise et mener à bien des actions de tutorat ou de formation en mettant en œuvre les méthodes pédagogiques adaptées.
- Développer son réseau de partenaires internes et les solliciter au moment opportun
- Gérer le stress
- Utiliser les bons leviers de la communication orale
- Alerter à bon escient
- Remonter l'information à la hiérarchie avec neutralité et exactitude.

**Votre formation**:

- **CANDIDATURES**
- Un diplôme BAC+2 de l'éducation nationale

**ET**
- Une expérience de Référent technique ou de Superviseur auprès de téléconseillers ou d'agents d'accueil.

**Informations complémentaires**:
La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de **TROIS (3) MOIS**.

**AVANTAGES**:

- rémunération sur 14 mois
- prestations CSE
- épargne salariale
- CET

**Contact**:

- **DÉPÔT DES CANDIDATURES**
- d'une lettre de motivation
- d'un CV actualisé,
- d'une note de deux pages maximum présentant une ou plusieurs expériences professionnelles réussies dans le domaine de la Relation Client (activités d'animation ou de gestion d'équipe
- **DATE PRÉVISIONNELLE DU JURY**

**Le jury se déroulera SEMAINE 47.**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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