Service Manager

Travailler pour le groupe SFRF, concessionnaire officiel Ferrari à Mulhouse, Strasbourg, Cannes et Aix en Provence signifie faire partie d’une entreprise qui représente la passion de l’automobile, l’excellence de son savoir-faire et un esprit d’équipe.

Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée et talentueuse pour un poste de Service Manager au sein de notre atelier de Mouans Sartoux.
- BTS Après-vente automobile, option véhicules particuliers
- Expérience de 5 ans dans une marque de luxe ou premium

Rattaché au Directeur Après-vente du groupe, vous managez l’ensemble de l’équipe,avec pour objectif le développement et la bonne gestion de l’atelier et du gardiennage.Vous animez vos collaborateurs/trices, dans un souci permanant de qualité et de satisfaction de nos clients, vous assurez le fonctionnement du système de garantie du constructeur.Vous pilotez votre activité au quotidien, en étudiant les indicateurs de performances tels que la productivité, les en-cours, le remplissage du planning... Vous mettez en place les plans d’actions pour atteindre les objectifs qui vous sont assignés.Vous devrez avoir un esprit d’analyse et de synthèse, des qualités à la fois techniques et commerciales. Des aptitudes à l’échange & la négociation avec les clients, du tact et de la discrétion sont attendues.Femme/Homme proche de votre équipe, vous aurez à cœur de fédérer, et de partager votre expérience et votre expertise de l’après-vente.Enfin, vous devez être rigoureux(se), soigné(e) et posséder un sens de l’organisation important. Vous devez avoir de bonnes capacités de réactivité et d’adaptation à un environnement où le rythme de travail est intense et où l’excellence est attendue, même sous pression.Vous devez parler couramment le français, posséder un très bon niveau d’anglais et avoir une aisance pour la communication écrite dans ces deux langues.Cette/ce collaboratrice/collaborateur doit avoir de bonnes compétences en informatique et une bonne maitrise de la suite Microsoft Office.La maitrise de l’italien ou d'autres langues serait un plus, tout comme une expérience préalable dans une marque de luxe ou automobile.Il s'agit d'un emploi à temps plein du lundi au vendredi, à pourvoir immédiatement.

Sous la responsabilité du Directeur Après-vente, vos missions seront les suivantes:

- Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / tutorat de jeunes en formation alternée
- Suivi des objectifs,
- Organisation et planification des interventions,
- Accueil de la clientèle:

- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Facturation / encaissement,
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
- En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
- Suivi de l'activité : participation à la mise en œuvre d’actions correctives,
- Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage,
- Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente,
- Proposition de renouvellement des équipements,
- Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
- Établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables,
- Contribution au suivi du budget,
- Suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,
- Participation à la mise en œuvre d'actions promotionnelles,
- Traitement des réclamations,
- Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 27 956,29€ à 51 728,14€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel