Conseiller (E) Energie

**1. Commercial**
- Accueillir physiquement la clientèle
- Assurer la relation téléphonique avec la clientèle (appels entrants et sortants), et respecter les objectifs fixés par le RRC sous couvert du DRV
- Participer aux campagnes permanentes d’appels sortants ainsi qu’aux campagnes ponctuelles mises en œuvre dans DRV.
- Proposer et vendre à la clientèle tous les produits et les services de l’entreprise en s’assurant de la satisfaction client et en respectant les tarifs et les délégations accordées, conformément aux objectifs de la DRV.
- Identifier le potentiel client et l’historiser sous outil informatique pour actions marketing ciblées
- Systématiser une proposition commerciale à chaque appel
- Suivi et relance des offres de prix au fil de l’eau
- S’assurer que les différents accord de prix Grand compte et Marché Public soient respectés
- Rapporter au RRC toutes informations sur la clientèle et sur la concurrence, et ce, dans le strict respect du Droit de la Concurrence.
- Négocier et enregistrer les commandes dans l’outil informatique dédié en tenant compte des moyens mis à disposition par les Répartiteurs et de la situation financière du compte client
- Négocier, établir et gérer tous contrats de paiement échelonné (abonnement/Sérénité/Carte Bancaire)
- Informer immédiatement le Répartiteur de toutes livraisons urgentes à effectuer
- Assurer le suivi d’information avec les Conseillers Technique et/ou les partenaires Installateurs Chauffagistes - Apporter un appui aux ATC Détail
- Participer (force de proposition) aux formations internes et externes sur la connaissance des produits et services commercialisés
- Traiter les courriers commerciaux
- Informer sa hiérarchie des problèmes commerciaux rencontrés et remonter les informations sur la concurrence en sa possession
- Participer à la préparation et l’animation des manifestations organisées pour la Clientèle par la DRV
- Traiter les réclamations de premier niveau avec historisation sous outil informatique
- Faire un diagnostic précis lors d’une réclamation nécessitant intervention RRC ET RZL
- Administratif et Financier
- Qualifier le fichier clients « au fil de l’eau » et le mettre régulièrement à jour à chaque contact téléphonique.
- S’assurer de la couverture SFAC pour tout client professionnel
- Assurer le suivi des comptes clients (création, modification, mise à jour permanente)
- S’assurer qu’il n’y pas d’impayés et réclamer les échus à la prise de commande si besoin. Faire la relance 1 lorsque nécessaire
- Gérer les clients mensualisés et les paiements réalisés avec des partenaires financiers
- Créer les demandes d’assurance-crédit et DMA pour la clientèle professionnelle en respect avec les procédures de la société
- S’assurer des flux administratifs des contrats
- Assurer tout reporting et toute tâche administrative en fonction de l'organisation de la DRV
- Envoyer tous courriers et documents commerciaux après validation du RRC

**Profil de poste**:
Bac +2 (BTS, DUT ou Licence) Réelle aptitude commerciale, Aisance relationnelle et notamment au téléphone, amabilité, écoute du client Maîtrise des outils informatiques, bureautiques et de l’environnement Windows Disponibilité, Empathie, Dynamisme, Rigueur, Polyvalence et Fiabilité

Type d'emploi : CDI

Salaire : Jusqu'à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel