Un(E) Administrateur(Trice) Et Support Fonctionnel

**Détail de l'offre**:
**Informations générales**:
**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnel F/H

**Contrat**:
CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Partiel

**Description de la mission**:
ALKERA, groupe leader dans la gestion et l’expertise des sinistres pour le compte des sociétés d’assurances et des entreprises, recherche pour son service Organisation / Maitrise d’ouvrage **:Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnel**

**Poste**

Enfin, il prend en charge des activités d’administration fonctionnelle (paramétrages des référentiels, paramétrages applicatifs,), afin de répondre à des besoins exprimés par les équipes métiers.

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L’administrateur et support fonctionnel réalise les missions suivantes :_**
- Traitement des demandes et résolution des dysfonctionnements
- Suivi de la production après chaque déploiement pour garantir un service optimal
- Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements et définition de leur sévérité
- Coordination avec les product owners pour résoudre les dysfonctionnements et informer les utilisateurs
- Suivi du statut des demandes et dysfonctionnements
- Participation aux tests de validation des correctifs
- Monitoring des flux EDI pour détecter proactivement les incidents
- Gestion de la solution de ticketing (relances, analyse des tendances, suivi du tableau de bord)
- Respect des normes et des pratiques de gestion des demandes de support
- Veille au respect des engagements de service (délai de prise en charge, niveau de satisfaction)
- Rédaction des procédures de support et enrichissement de la base de connaissances
- Contribution à la création de supports de formation pour les utilisateurs
- Mise à jour des documents fonctionnels après correctifs
- Analyse des demandes résolues dans un cadre d’amélioration continue

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Administration fonctionnelle :_**
- Gestion des référentiels fonctionnels
- Assistance aux administrateurs des entités du Groupe dans l’administration applicative
- Formalisation des procédures d’administration fonctionnelle
- Application des exigences de sécurité du SI

**Profil**:
**_Profil_**

Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance, banque, finance

Savoirs (connaissances théoriques nécessaires):

- Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l’entreprise et de ses domaines d’activité
- Maîtrise des flux des plateformes EDI
- Bonne connaissance de l’informatique dans son ensemble
- Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise
- Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe

Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l’Emploi):

- Rigueur et organisation
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Esprit pragmatique et méthodique
- Capacité à prioriser
- Qualités relationnelles
- Qualités rédactionnelles
- Sens de l’écoute et de la communication
- Anticipation, et capacité d’adaptation
- Pédagogie
- Patience
- Sens du service
- Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle

Le poste est basé à Clichy.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Occitanie, Hérault (34)

**Lieu**:
Boujan sur Libron

**Zone de déplacement**:
Nationale

**Niveau d'études min. requis**:
3- Licence

**Diplôme**:
DEUG / BTS / DUT / DEUST

**Spécialisation**:
Informatique / Système Information /Télécommunication

**Niveau d'expérience min. requis**:
Inférieur à 2 ans