Opérateur en Soins Non Programmés

Le Ségur de la santé du 25 Mai 2020 s’est conclu par la simplification des organisations et du rassemblement des acteurs de la santé dans les territoires pour améliorer la réponse aux usagers.

La création du S.A.S. (Service d’Accès aux Soins) initiée dans le pacte de refondation des urgences de septembre 2019, prévoit la création d’une régulation médicale téléphonique opérationnelle 24h/24h et 7j/7 accessible par un numéro unique d’appel le 15 et une plateforme digitale.

Le S.A.S. (Service d’Accès aux Soins) poursuit les objectifs suivants:

- Faciliter et améliorer la mise en relation entre les besoins de soins des patients et l’offre disponible de médecin en temps réel.
- Permettre un accès à des soins adaptés à toute heure : soins urgents et soins non programmés
- La régulation médicale des appels est organisée 24h/24, 7J/7, à la fois pour l’aide médicale urgente et pour les soins non programmés.

L’Assistant de Régulation Médicale (l’ARM)est le premier contact du patient. L’appel est orienté vers la filière Aide Médicale Urgente (AMU) ou vers la filière Médecine Générale qui orientera vers l’OSNP (Opérateur en Soins Non Programmés) pour une prise de RDV en ville avec les médecins généralistes disponibles.

**Présentation de l’employeur**:
AMU92 (Association de la Médecine d’Urgences des Hauts de Seine) pour la gestion de la régulation et la permanence des soins départementale)

**Mission**:

- En relation téléphonique avec le patient, la médecine de ville, les maisons médicales de garde (MMG) et SOS 92
- Organiser les consultations de soins non programmés pour les patients qui le nécessitent, en lien avec la médecine de ville, selon le type d’intervention et le degré d’urgence décrits par le médecin régulateur libéral ou urgentiste.
- Assurer une information au médecin traitant des patients qui ont eu recours au Service d’Accès aux

Soins.
- Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin

de la prise en charge du patient.
- Assurer le suivi de l’activité du SAS (gestion de tableaux de bords)
- Utiliser les outils informatiques et téléphoniques mis à disposition

**Les qualités et les compétences requises**:

- Adaptabilité aux personnes et aux situations et sens de l’initiative
- Capacité en termes d’écoute, d’empathie
- Sens de l’organisation et de la méthodologie
- Grande discrétion (soumis au secret professionnel), Autonomie, Rigueur, Ponctualité
- Capacité à gérer ses émotions et les situations de stress
- Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau
- Maîtriser les outils informatiques collaboratifs (Système d’Information et de téléphonie du SAMU 92, Pharos 15, Plateforme du SAS, planning partagés)
- Connaitre et adopter une communication écrite et orale professionnelle (terminologie médicale).

**Rattachement hiérarchique**:

- Le président de l’association, le Médecin Coordonnateur et le Chef de Projet SAS de l’association.
- Les médecins régulateurs de la filière de ville, voire urgentiste (SAMU)
- L’OSNP Superviseur

**Relations fonctionnelles principales**
- Médecins régulateurs libéraux et SAMU
- Le responsable du CRRA
- Assistants de Régulation Médicale (ARM)
- Coordinateurs ambulanciers, Taxis (si demande d’ambulance ou de taxis pour transport vers lieu de

Consultation SAS : trouver le RDV, puis l’ambulance ou le taxi)
- Professionnels de santés libéraux et leurs secrétariat, SOS 92, secrétaires des CPTS, personnels des maisons médicales de garde et des maisons de santé pluriprofessionnelles.

Horaire de travail : 35h

Les horaires d’ouverture du service sont:

- du Lundi au vendredi : de 8h00 à 20h00
- le Samedi : de 8h00 à 12h00

Rémunération : 24 000 K€

Lieu : L’Opérateur de Soins Non Programmés est basé dans les locaux du Centre de Réception de Régulation des Appels (CRRA) du SAMU 92, actuellement situés à l’Hôpital Raymond-Poincaré, 104 boulevard Raymond Raymond-Poincaré à Garches.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : Jusqu'à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Opérateur industriel f/h ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail