Coordinateur.trice Exploitation Technique Niveau2

**Description du poste et Missions**:
Nous sommes à la recherche d’un.e **_Coordinateur.trice Exploitation technique Niveau 2 _**basé.e à **_Villeneuve d'Ascq_**.

Imediacenter est une régie publicitaire spécialiste du retail. Fondée en 2016, agile et à taille humaine, la régie connaît une croissance continue. Imediacenter met à disposition des marques annonceurs et des agences médias des solutions médias intégrées au parcours client : DOOH, événementiel, opérations spéciales. La régie s’appuie sur un écosystème média puissant et complémentaire implanté en points de vente physiques (centres commerciaux, hypermarchés, supermarchés et drives Auchan). L’équipe est composée d’une vingtaine de collaborateurs, répartis entre ses locaux de Paris et de Lille.

**Votre cadre de travail**:
Rattaché(e) à la Direction IT de IMEDIACENTER, vous intégrez l’équipe en tant que coordinateur exploitation niveau 2.

**Ce que nous allons faire ensemble**:
Vous jouez un rôle clé dans la gestion et la coordination des opérations sur le réseau d’écrans publicitaires, en veillant à la continuité et à l'efficacité des services informatiques. Chargé(e) de superviser les incidents techniques et de coordonner les opérations de maintenance, vous êtes le point de liaison principal entre les équipes internes et les prestataires externes. Votre objectif principal est de garantir le bon fonctionnement du réseau d’écrans publicitaires et de s'assurer que les interventions de maintenance soient réalisées dans les meilleures conditions de qualité et de sécurité. Vous êtes responsable du suivi du respect des engagements de nos partenaires, trouvez et mettez en œuvre les solutions correctives pour leur permettre de les atteindre.

**Vos missions**:
**Gestion des incidents et des interventions**:

- Suivre l’état d’avancement des tickets
- Effectuer les relances sur les tickets (à destination de notre partenaire mainteneur, des sites, de nos partenaires réseau ) et gérer les éventuelles escalades
- Animer la réunion hebdomadaire avec notre partenaire mainteneur
- Piloter notre fournisseur de matériel (logistique)

**Support niveau 2**:

- Collaborer avec les équipes de niveau 1 et de niveau 3
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations techniques et des procédures d'exploitation.

**Piloter les opérations de maintenance et être responsable de la tenue des engagements des prestataires**:

- S’assurer du suivi du calendrier de maintenance préventive par notre partenaire mainteneur
- Analyser les PV de réception de maintenance préventive et déclencher les actions en conséquence
- S'assurer que les interventions soient effectuées dans les conditions de qualité et de sécurité souhaitées
- Effectuer une recette post intervention avec le mainteneur
- Suivre les SLA de résolution des incidents, alerter en cas de dépassement, trouver et mettre en œuvre les solutions correctives pour améliorer les SLA

**Fournir les statistiques d’exploitation**:

- Produire des rapports statistiques mensuels d’exploitation (nombre de tickets, délai de résolution, origine des incidents ) à partir de données issues de l’outil de ticketing

**Gérer les stocks de matériels et de consommables**:

- Contrôler les mouvements de matériel dans notre outil de gestion de parc
- Suivre les stocks de consommables et de matériel (players, écrans, totems, supports ) pour anticiper les commande

**Piloter les opérations d’audit de qualité du parc (assurées par une société tierce)**:

- S’assurer de la tenue du planning et du périmètre d’audit
- Analyser et restituer les résultats de l’audit
- Piloter le remplacement du matériel défectueux suite à l’audit

**Suivre les demandes de prise en charge des sinistres matériels auprès des assureurs**:

- Fournir les éléments administratifs nécessaires à la prise en charge des sinistres matériels par nos assureurs

**Supervision de l'infrastructure**:

- Superviser l'infrastructure à l'aide du logiciel de supervision Zabbix

**Préparer et configurer le matériel avant déploiement**:

- Création des master OS pour les players
- Configuration des players
- Configuration réseau des routeurs

**Profil recherché**:
**Votre profil**:
Titulaire d’une formation ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l'informatique avec une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de l’exploitation, vous disposez d'excellentes connaissances des systèmes d'exploitation Linux et Windows et d'une bonne compréhension des concepts de réseau et d'infrastructure IT (VPN, firewall, TCP/IP, DNS, routeurs, serveurs, base de données).

Vous maitrisez l'outil Zabbix, ou a mínima connaissez son fonctionnement. Vous savez gérer les outils de ticketing et de gestion de parc, et disposez de qualités humaines importantes dans ce métier telles que l'organisation, la méthodologie, l'agilité et