Responsable D'unité Relation Clients

il y a 7 heures

Creil, France CAF DE L'OISE Temps plein

**Responsable d'unité relation clients**:

- CDD
- Creil
- de 1 980 € à 1 990 € par mois
- NIVEAU 5A
- NVHADD100821

**CAF DE L'OISE**:
CDD de remplacement avec perspective de CDI

**Description du poste**:

- Gestion de la plateforme téléphonique pour les départements de l'Oise, de la Somme et de l'Aisne. Supervise les flux d'appels et de courriels allocataires, bailleurs et partenaires.
- Suppléer, en cas d'absence, la responsable de la plateforme nationale en collaboration avec la responsable de l'accueil physique ; également, assurer la continuité de la gestion des accueils physiques en cas d'indisponibilité de la responsable du secteur accueil.
- Manager une équipe d'environ 25 conseillers service à l'usager, les accompagner dans leurs missions et développer leurs compétences en cohérence avec les objectifs collectifs et individuels.
- Assurer un reporting régulier auprès de la ligne managériale et participer activement à l'atteinte des objectifs opérationnels du secteur, tout en contribuant à la Démarche Qualité Intégrée (DQI) sur les processus d'accès aux droits et de réponse.
- Participation des réunions hebdomadaires avec la Caf pivot des plateaux téléphoniques (Somme), travailler en collaboration avec les Caf de l'Aisne et la Somme.
- Organiser l'unité en fonction des ressources et contraintes, résoudre les problèmes quotidiens pour optimiser l'activité, et proposer des améliorations pour le développement du secteur.
- Assurer une veille juridique et technique, et réaliser des études relatives à son domaine d'intervention pour éclairer la prise de décision.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Compétences managériales : expérience dans la gestion d'équipe, avec une aptitude à fédérer et à animer une équipe dans la conduite du changement.
- Forte capacité à travailler en synergie avec d'autres managers pour garantir la continuité et l'homogénéité des services.
- Capacité d'organisation et de gestion de projet : aptitude à planifier, organiser les ressources, et mener des actions tout en motivant les équipes.
- Excellente aptitude relationnelle et force de proposition dans un contexte dynamique.
- Connaissance approfondie des logiciels bureautiques

**Informations complémentaires**:
À cette rémunération de base s'ajouteront les éléments suivants:
Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et au mois de septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,

Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de décembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,

Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme.

Vous bénéficiez également des avantages suivants:

- Cadre au forfait
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance
- Prise en charge de 75% des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.
- Cadre au forfait
- Un CSE dynamique
- Télétravail possible une fois autonome sur le poste (à partir d'un an d'ancienneté - 1 ou 2 jours par semaine)

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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    iziwork accompagne aussi ses clients pour leurs recrutements en CDI **À propos de la mission**: Nous recrutons pour notre client, une industrie métallurgique, un chef d'équipe Votre rôle sera le suivant: - Manager une équipe d'une dizaine d'opérateurs de production posté en 3x8 - Etre garant de la production et de la qualité des produits fabriqués...

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  • Responsable de Site

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    Creil, France GEPSA Temps plein

    Identifiant de la demande: 17163- Lieu de travail: CREIL, FR, 60100**RESPONSABLE DE SITE à CREIL F-H** Vous êtes à la recherche de nouvelles expériences professionnelles ? Vous cherchez un métier challengeant ? Venez relever ce défi avec nous **à la Base Aérienne 110 de Creil (60)** ! **GEPSA** est une entreprise française spécialisée dans **la...

  • Conducteur de Ligne de Production

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    Depuis près de **140 ans**, Sainte Lucie sublime vos envies culinaires ! Fondée en **1885**, notre entreprise familiale a su à la fois préserver son héritage et réinventer son savoir-faire pour devenir un acteur incontournable de l’agroalimentaire. En nous plaçant à la 2ème place de notre secteur d’activité en France, nous avons conquis les...