Responsable Clientèle de Proximité

il y a 1 semaine


Bourges, France Saur Temps plein

Saur - Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l'eau un bien de qualité accessible à tous.

Avec 12 000 collaborateurs en France, en Arabie saoudite, en Ecosse, en Espagne et en Pologne, Saur accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels et sert 12 millions de consommateurs dans le monde.

Rattaché.e au Directeur de la Relation Client, vous aurez pour objectif d'organiser l'équipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des KPIs fixés par le Groupe et les Collectivités pour la Direction des exploitations.

En tant que relais des collectivités et gestionnaire de la relation avec les clients, vous aurez pour mission:

- D'encadrer les équipes de conseillers clientèle : management, accompagnement, développement des compétences ;
- De gérer l'activité « front office »:
Vous devrez superviser la mise en uvre des directives de gestion de flux, assurer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs, assurer la réponse aux demandes des clients collectivités, garantir le bon traitement des réclamations et organiser la mise en place des attentes contractuelles ;
- De gérer l'activité « back office » : vous devrez organiser et superviser l'ensemble de l'activité en lien avec les engagements financiers, organiser et superviser les activités (facturation, traitements de la relève et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes), ;
- Superviser la bonne maintenance de la base de connaissance et l'actualisation des informations clés et alerter le Directeur de la Relation Client en cas d'écart avec les objectifs définis (notamment planning).

De formation supérieure Bac +3 ou expérience professionnelle équivalente.
Vous justifiez d'au minimum 3ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.

Vous êtes rigoureux.se, autonome, dynamique et avez le sens du service.
Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.

Vous serez amené à devoir maitriser l'ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.

Permis B exigé.

Des déplacements sont à prévoir dans le territoire de DEX Centre Loire (Notamment 28, 36, 37, 41, 45).



  • Bourges, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France VAL DE BERRY Temps plein

    Description entreprise :Créé en 1920, Val de Berry – Office Public de l'Habitat du Cher est aujourd'hui le premier bailleur social public du Cher dont le Conseil Départemental est la collectivité de rattachement. Le parc est constitué de plus de logements Hlm répartis dans 100 communes du département.Description du poste :Ta mission :En tant que...


  • Bourges, France Orléans Métropole Temps plein

    **Description de l'offre**: **Direction**: - A une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la Ville d'Orléans disposent d'incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en oeuvre des projets ambitieux, saviez-vous qu'Orléans arrive 1ère au classement...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France Val de Berry Temps plein

    Le poste Sous la responsabilité du responsable gestion locative, vous contribuez à offrir à nos locataires un service de qualité et à faire vivre nos engagements de proximité sur le territoire.Vos missions au quotidien : Gérer le traitement administratif des baux : vérification, saisie, suivi des accord FSL, traitement des préavis ect.. Suivre et...

  • Manager de Proximité

    il y a 1 semaine


    Bourges, France ABER PROPRETE AGENCE TOURS Temps plein

    **L'entreprise** Notre activité ? Le nettoyage industriel. Même si ce n’est pas très parlant ou attirant à premier abord, c’est pourtant un métier plein d’avenir et de perspectives. ABER Propreté s’est construit depuis 1975 autour de valeurs humaines: La **proximité** et le **respect des hommes et des femmes** rythment le quotidien de nos...

  • Conseiller Bancaire Proximité

    il y a 2 semaines


    Bourges, France BNP Paribas Temps plein

    **Conseiller Bancaire Proximité - H/F** **Agence de Bourges - En CDD jusqu'au 06/07/24** **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** Première banque de l’Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour...


  • Bourges, France BEHIVE Temps plein

    **Notre client**: BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l’Assurance et de la Finance. Notre client, un groupe bancaire majeur sur la région Centre-Val de Loire, reconnu pour son investissement auprès des territoires, recherche un Responsable Clientèle Patrimoniale (F/H) à...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Temps plein

    La Caisse régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Composée de 169 agences, clients et près de 2000 collaborateurs, elle s'impose comme un acteur économique majeur du territoire. La Caisse Régionale Centre Loire est présente sur trois départements (Cher, Loiret et Nièvre).Evoluez à nos...


  • Bourges, France Valdeberry Temps plein

    Description Ta mission En tant que Gestionnaire Locatif de Proximité, tu es un maillon essentiel de notre Direction Commerciale et Proximité. Sous la responsabilité du responsable gestion locative, tu contributes à offrir à nos locataires un service de qualité et à faire vivre nos engagements de proximité sur le territoire. Tes missions au quotidien...


  • Bourges, France Val de Berry Temps plein

    **Description entreprise**: Créé en 1921, Val de Berry - Office Public de l’Habitat du Cher est aujourd’hui le premier bailleur social public du Cher dont le Conseil Départemental est la collectivité de rattachement. Le parc est constitué de plus de 11 200 logements Hlm répartis dans 100 communes du département. **Description du...