Responsable de Clientèle

**Notre mission**

Chez Avanci, agence conseil en Data et CRM, spécialisée en stratégie de fidélisation et filiale de MV Group, nous avons pour ambition d’exploiter au maximum la puissance des données pour délivrer une expérience client personnalisée et inoubliable.

Et pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche de notre **futur(e) Responsable Clientèle à Tours.**

**Vos futures missions**

Vous rejoignez l’équipe conseil Avanci, sous la responsabilité de **Ghislain GRIDEL.**

Votre mission **:gérer et développer un portefeuille de clients de l’agence**, ainsi que de participer aux **activités d’avant-vente** (outils, process, démarchage, prises de RDV).

**Conseils en activation des données clients**
- Vous assurez une **connaissance exhaustive** de vos clients en portefeuille, de leurs besoins, centrés sur leurs enjeux business, data et activation CRM.
- Vous serez **présent.e au quotidien auprès de vos clients** ainsi qu’aux étapes clés de leur développement (renouvellement, nouveaux besoins, bilans,.).
- Vous développerez une **relation de confiance** avec vos clients
- Vous apportez une** approche conseil sur-mesure **et vous serez responsable de la définition de la stratégie relationnelle la plus efficace pour répondre aux objectifs de vos clients, dans une logique d’optimisation de la performance : définition des KPI, choix des leviers marketing à mettre en place.
- En particulier, vous conseillez, accompagnez et recommandez **les bonnes stratégies CRM** et vous appuyez vos recommandations sur les études et la connaissance clients.
- Vous travaillez avec les équipes expertes de l’Agence pour préconiser les **solutions techniques innovantes et digitales** en appui de votre conseil.
- Vous **proposez les stratégies de moyens** pour l’atteinte des objectifs fixés avec les clients, et concevez des plans d’activation omnicanal.

**Développement commercial**
- Vous avez pour mission de **développer la marge brute de votre portefeuille clients** (cross-selling et up-selling).
- Réel ambassadeur de l’Agence, vous pourrez participer aux événements commerciaux : salons professionnels, webinar

**Mise en œuvre, reporting et pilotage**
- Vous pilotez les **résultats de vos action**s en vous adossant sur le travail des experts de l’Agence, notamment par rapport aux prévisions (analyses chiffrées et bilans post opération).
- Vous travaillez avec les équipes expertes pour assurer le** reporting des actions/campagnes** issues de votre conseil et de vos recommandations.
- Vous préconisez les améliorations continues à vos clients en fonction des analyses et des résultats obtenus.

**Et vous ?**
- Vous avez acquis une **expérience professionnelle d’au moins 5 ans**, idéalement dans le** domaine marketing et/ou commercial **;
- Vous êtes **organisé(e)**, **rigoureux(se) **et **bienveillant(e)** **;
- Doté(e) d'un **bon relationnel**, vous savez faire preuve de **curiosité**, **persévérance **et **réactivité **;
- Votre capacité à **créer le lien avec les clients** (et prospects) et à **travailler aussi bien en équipe** qu'en autonomie seront avec votre personnalité les clés de succès pour réussir vos missions.
- Vous comprenez les **enjeux de la data **et avez une expérience dans ce domaine d'au moins 3 ans.
- Vous maitrisez **Word**, **Excel **et **PowerPoint**.

**Pourquoi rejoindre Avanci ?**:
Voici 5 raisons d’intégrer Avanci:

- Vous travaillerez en collaboration avec une équipe de 45 experts, tous passionnés de digital et de data ;
- Les pôles d’expertise sont organisés avec des équipes à taille humaine pour favoriser les interactions et votre évolution ;
- Avanci est une filiale de MV Group qui se compose de 9 autres entités aux expertises digitales complémentaires : au cours de l’année, plusieurs évènements internes seront organisés pour renforcer la cohésion au sein de votre équipe et du groupe (séminaires, Team buildings, déjeuners d’équipe, etc) ;
- Nous avons à cœur de favoriser l’épanouissement de nos équipes. Nous sommes à l’écoute de tes besoins et nous mettons tout en place pour améliorer votre bien-être quotidien : locaux conviviaux, parcours d’intégration, tickets restaurants, horaires flexibles, mutuelle, RTT, home office, etc. ;
- Vous pourrez, si vous le souhaitez, évoluer vers d’autres expertises au sein d’Avanci ou d’autres filiales dans le Groupe ;

Convaincu(e) ? Alors, rejoignez-nous vite