Technical Support Tto

Êtes-vous intéressé(e) par:

- Une opportunité de travail au sein d'une entreprise internationale et diversifiée, engagée en faveur de la durabilité ?
- Le développement de votre carrière dans une industrie de premier plan en impression, codage et marquage ?
- L'utilisation et le développement de vos compétences techniques ?

Si oui, continuez à lire

Il est fort probable que vous ayez acheté ou utilisé un produit marqué par Videojet Technologies cette semaine. De la datation de la fraîcheur au codage de traçabilité, nos technologies veillent à ce que les produits vendus à travers le monde soient authentiques et sûrs pour les consommateurs, notamment dans les secteurs de l'alimentation, des boissons, de la pharmacie et de l'industrie.

Nous sommes conscients que chaque individu apporte avec lui une richesse d'expériences et de talents. La diversité des expériences et des compétences, combinée à la passion, est essentielle à l'innovation et à l'excellence. C'est pourquoi nous encourageons les personnes issues de tous horizons à postuler à nos offres d'emploi.

**Votre défi**

Videojet recherche un support technique sur la gamme TTO (transfert thermique) & LPA (étiquetage) afin d’assurer le support auprès des techniciens de maintenance et clients (internes et externes) de Videojet.

Il est le référent technique sur les gammes de produit dont il a la charge et œuvre au quotidien pour prévenir et résoudre des problèmes techniques par le traitement de disfonctionnements et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais avec toujours comme objectif principal la satisfaction client.

Le support technique est également le garant de la transmission du savoir technique et de la gestion des documentations associées à son périmètre. Il participe au développement technique des individus grâce à son bagage technique et sa pédagogie.

Polyvalent et dynamique il apporte son support soit à distance, soit directement sur site.

**Missions**
- Support technique sur les gammes TTO (transfert thermique) & LPA (étiquetage)
- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident et trouver des solutions, s’assurer de leurs pertinences et de leur mise en œuvre
- Assurer la gestion des dossiers complexes (escalation), de leur prise en main jusqu’à la résolution de l'incident
- S’assurer de l'intégration et de la maintenabilité des équipements par la rédaction de documents, de notes et de procédures
- Former les techniciens à la maintenance des équipements.
- Assurer l’accompagnement technique des techniciens sur le terrain et à distance, afin de participer à leur montée en compétence.
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des produits
- Déplacements sur les sites clients pour apporter une expertise technique selon les besoins de l’entreprise (30% du temps)
- Présence au siège de Videojet à Villebon-sur-Yvette (30% du temps)
- Télétravail le reste du temps

**Compétences techniques**
- Excellentes connaissances des gammes TTO (transfert thermique) & LPA (étiquetage) **OU** expérience dans la maintenance en industrie en tant que Sr Technical Support/Sr Technical Engineer
- Electrotechnique / Electronique / Mécanique
- Informatique
- Pédagogie et aisance orale

**Profil**
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
- Approche très ciblée de la satisfaction du client
- Capacité à établir des relations avec tous les types d'interlocuteurs, sens du service, rigueur et autonomie.
- Approche proactive de l'amélioration des processus, de la création de normes de travail et de l'amélioration de l'efficacité de l'organisation.
- Flexible pour voyager dans toute la France avec une présence régulière et soutenue au siège technique (91).

**Nos avantages**
- Mutuelle d’entreprise
- Prévoyance Santé
- Carte Ticket Restaurant (9.05 euros de valeur faciale)
- Prime de participation et d’intéressement
- CE d’entreprise après 6 mois d’ancienneté
- Véhicule de fonction
- Outils Informatiques/communications (PC, Tablette, Téléphone)
- Carte Essence et badge Bip & Go
- Télétravail (sous condition de la chartre en vigueur)
- Prime de télétravail (barème URSSAF)
- Coffre-Fort Numérique (DIGIPOSTE)

Vous évoluerez sous la responsabilité du Responsable Support Technique et Applications Spéciales, dans le cadre d’un poste en CDI, Temps plein.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

**Unsolicited Assistance