Assistant Service Client

**Mission générale**:
**botanic®** est une entreprise familiale dont le siège social est basée en Haute-Savoie et intervient sur le marché de la distribution spécialisée avec 70 jardineries sous enseigne **botanic®**.

Société à mission depuis Avril 2021, notre entreprise souhaite concilier durablement protection de l’environnement, progrès social et performance économique. Nous sommes engagés dans un programme ambitieux de transformation de notre offre que nous souhaitons toujours plus respectueuse de l’environnement. Nous cultivons des relations respectueuses et bienveillantes entre les collaborateurs et toutes les parties prenantes inter agissant avec notre groupe.

Au sein de **botanic®**,** l'Assistant(e) Service Client Web & E-commerce** est garant de la bonne satisfaction de nos clients Web **botanic®** et joue un rôle primordial dans la gestion opérationnelle de l’ensemble des demandes de notre Service Client (externalisé), en lien avec le site internet de l’enseigne. Le poste est basé au siège social de l’enseigne, à Archamps (74).

Le métier **d’Assistant(e) Service Client Web & E-commerce** est animé par la Responsable Commerce Connecté. Vous serez en lien direct avec l’équipe Commerce Connecté en charge de l’optimisation du site internet mais aussi de l’équipe logistique E-commerce basée sur le magasin **botanic®** Villefranche. Vous serez l’interlocuteur privilégié de notre Service Client de niveau 1, qui est directement en contact au quotidien avec nos clients.

Vos principales missions:

- En charge du Service Client de niveau 2 : (l’Assistant E-commerce n’est pas ou très peu en contact direct avec le client, son rôle est d’apporter les informations nécessaires au suivi des commandes E-commerce et aux demandes liées à des litiges au Service Client **botanic®** de niveau 1 externalisé).
- Garant de la résolution des tickets “Zendesk” en lien avec le E-commerce en assurant la fluidité d’informations pour le Service Client en respect avec la promesse de délai de réponse définie par **botanic®**.
- Application de la politique de retours **botanic®**.
- Vous êtes également force de proposition en permanence auprès du service Commerce Connecté pour optimiser les process et remonter les problématiques récurrentes (exemples : erreurs dans une description / un visuel, informations logistiques manquantes, etc).
- En charge du suivi de l’activité E-commerce:

- Gestion et suivi de l’activité à travers des tableaux de bord
- Vous êtes force de proposition en permanence pour créer / optimiser les documents de reporting
- Autres missions:

- Orchestration des commandes auprès des fournisseurs/entrepôt botanic® et suivi de la chaîne de bout en bout, jusqu’à la bonne livraison de la commande au client.
- En charge de la préparation et l’expédition des cartes cadeaux commandées sur le site internet.
- En charge de la modération et réponses aux avis produits et avis enseignés laissés par nos clients.
- Aide à l’optimisation de nos fiches produits en lien avec les retours de nos clients.

Les missions décrites sont non exhaustives et peuvent évoluer.

Parlons de vous...
- De formation Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience dans le domaine ou vous souhaitez acquérir des compétences dans ce métier. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans un “Service Client” et dans un environnement E-commerce.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre posture 100% “Relation Clients” et votre sens du service et de la satisfaction client.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation dans votre travail et d'autonomie.
- Votre communication orale et écrite est impeccable.
- Vous faites preuve d’une aisance dans le travail collaboratif et d’une prise de hauteur pour gérer les différents dossiers.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint ) + outils Google (Google Drive, Google Doc, Google Sheets, Google Slides ) et vous vous adaptez rapidement à de nouvelles solutions numériques.
- Une connaissance de “Zendesk” serait un plus (solution de gestion de ticketing / Service Client).

**Travailler chez botanic®, c’est partager des valeurs fortes Si vous êtes motivé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et bienveillante, postulez dès à présent.**

**Conditions de travail**:

- Temps de travail : 35h/sem