Receptionniste (H/F)

Le/La Réceptionniste est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.
Il/Elle veille à la bonne tenue du hall.

**Spécificités du poste**

Poste à temps complet sur 39h.
Travail le week-end et les jours fériés
Amplitude horaire 7h30-22h30
Salaire : 2100€ brut.

**Positionnement**

Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité de la responsable réception et de le/la premier/ère de réception.

**Activités principales**

Réception / Qualité de Service
Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes dans les meilleurs délais.
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex.
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.
Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie.
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie.
Encaisser les clients de l’Armancette Hotel, Chalets & Spa.
Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants.
Être responsable de la caisse et du pass général.
Faire face aux imprévus.
Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures.
- Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste._

**Ventes / Réservations**

Faire la promotion des différentes prestations ou activités proposés par l’hôtel. (spa, restaurant, chalets, activités)
Développer les ventes additionnelles.

**Caisse**

Est le responsable du fond de caisse et des encaissements qui lui sont confiés pendant son service et effectue les check-out. Encaisse les séjours des clients ou autres prestations et prépare les facturations débitrices.

**Communication interne**

Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’hôtel.
Faire le lien entre les différents services.

**Connaissances et Compétences**

Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire, une troisième langue est appréciée.
Connaissance approfondie des techniques d’accueil.
Maîtrise des techniques de vente.
Maîtrise des outils bureautiques informatiques.
Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres.
Connaissance des activités touristiques et de la région.
Connaissance des règles d’hygiènes et de sécurité.
Connaissance des procédures internes.
Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client.
Connaissances de base en comptabilité. (Facturation / encaissement)
Maîtrise des outils informatiques. (Word, Excel, Powerpoint)
Maîtrise de la vente en ligne. (Booking, expedia, etc.)
Connaissances touristiques et culture générale.

**Qualités**

A l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients.
Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie.
Avoir le sens des responsabilités.
Adopter un comportement en rapport avec le niveau d’exigence requis.
Aimer travailler en équipe.
Sens du contact avec le client.
Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion.
Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
Autonomie.
Présentation personnelle soignée.
Capacité de résistance aux situations de stress.
Excellente mémoire des visages et des noms.
Polyvalence et solidarité avec les autres services.

**Satisfaction clients**

Cherche constamment à s’assurer de la satisfaction client:
Assure l’acheminement rapide des messages reçus pour les clients.
Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition des clients.
Renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
Guide les clients à l’intérieur de l’hôtel.
Prend note des réveils.
Passe les appels téléphoniques aux clients présents / Prend les appels téléphoniques des clients présents.
Prend les messages pour les clients absents.
Garantit la qualité de la prestation proposée aux clients.
Fidélise la clientèle.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 5 mois

Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Réductions tarifaires

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- P