Vendeur(Se)/adv Boutique Bordeaux

**L'entreprise**

Kipli est une jeune marque digitale en pleine expansion, qui ambitionne de devenir le leader européen dans la vente de produits 100 % naturels pour la maison, tels que matelas, sommier, et sofa. Elle répond aux attentes croissantes des consommateurs qui recherchent des produits sains, tant pour leur santé que pour l’environnement.

Fondée sur des valeurs fortes d’écologie et de qualité, Kipli propose des produits durables fabriqués localement à partir de matériaux naturels et certifiés. Kipli s’engage à offrir des intérieurs sains, esthétiques et durables, tout en minimisant l’empreinte écologique de chaque produit. Elle valorise le savoir-faire artisanal et place l’humain au cœur de son modèle, en travaillant main dans la main avec des artisans locaux.

Avec une philosophie qui prône une consommation responsable, Kipli ne pratique ni soldes ni promotions, afin de respecter l’éthique de la production et le travail des fabricants. En plus de cela, 10 % de ses bénéfices sont reversés à des associations œuvrant pour la protection de l’environnement. Chez Kipli, la vision est claire : réinventer l’intérieur de demain avec des produits naturels et respectueux de la planète, tout en plaçant l’humain au centre de chaque création.

**Description du poste**

En tant qu’adjoint(e) boutique et chargé(e) du service après-vente (SAV) en ligne, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion quotidienne de notre boutique et dans l’accompagnement de nos clients, aussi bien en magasin qu’en ligne.

Tes missions seront réparties entre ces deux pôles en fonction de l’affluence et des besoins du moment.

**Missions principales**

**1. Vente en boutique**

• **Gérer la boutique** en binôme avec le manager : s’assurer que la boutique est bien agencée, accueillante et propre.
• **Accueillir et conseiller les clients en boutique** : garantir une expérience client exceptionnelle et incarner les valeurs de la marque.
• **Effectuer les ventes** : accompagner les clients dans leur processus d’achat et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés.
• **Gérer les stocks et les inventaires** : s’assurer de la disponibilité des produits en boutique et participer à l’organisation des réassorts.
• **Analyser les indicateurs commerciaux** et proposer des actions pour optimiser les performances commerciales.

**2. Service clients en ligne**

• **Gérer le service après-vente** pour les clients en ligne : traiter les demandes de SAV, les réclamations, les retours et les remboursements via notre logiciel Gorgias.
• **Répondre aux clients par mail, téléphone ou chat** en français et en anglais, veillant à leur satisfaction et apportant des solutions rapides et efficaces.
• **Collaborer avec les équipes logistiques, informatiques et contenu** pour optimiser le service client et garantir des solutions efficaces et rapides.
• **Assurer la gestion des tickets entrants** et faire un suivi rigoureux des réclamations jusqu’à leur résolution.

**Compétences et profil recherché**

• **Expérience** réussie dans la gestion de boutique ou dans un poste similaire alliant vente et service client.
• **Capacités organisationnelles** : tu es méthodique et polyvalent(e), à l’aise avec la gestion de plusieurs tâches à la fois (vente, gestion de stock, suivi des réclamations).
• **Compétences relationnelles** : tu sais être à l’écoute, empathique et pédagogue pour répondre aux besoins des clients en ligne comme en boutique.
• **Orienté(e) solution** : capable d’identifier rapidement la source d’un problème et de proposer des solutions efficaces.

- **Aisance avec les outils informatiques et web**

• **Force de proposition** : tu es proactif(ve) et contribues à l’amélioration des processus internes pour optimiser le service en boutique et en ligne.
• **Appétence pour la décoration, l’écologie et les produits naturels**, tu seras l’ambassadeur/drice des valeurs de notre marque auprès des clients.

Type d'emploi : CDI

**Avantages**

• Mutuelle Alan Bleu (prise en charge a 60%)
• Pass Navigo (prise en charge a 50%)
• Ticket Resto (9.20 € par jour)

**Horaires**

• Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, dans les horaires d'ouverture de la boutique.

**Lieu du poste** : En présentiel, 4 rue de Conde, Bordeaux

Date de début prévue : 01/12/2025

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 900,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel