Gestionnaire SAV

SMEG France, filiale du groupe italien SMEG fondé en 1948, est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager haut de gamme en France. Implantée depuis 1988, notre entreprise commercialise une large gamme de produits alliant technologie de pointe et design iconique, incarnant l'excellence du "Made in Italy". Basée à Mont-Saint-Aignan en Normandie, SMEG France connaît une croissance constante, avec un chiffre d'affaires de 89 millions d'euros en 2021 et une équipe de 80 collaborateurs passionnés. Notre réseau comprend plusieurs établissements stratégiquement situés à travers la France, notamment à Lyon, Paris et Corbas. Chez SMEG France, nous cultivons l'innovation, la qualité et l'esthétique dans chacun de nos produits. Notre mission est d'apporter à nos clients des appareils électroménagers qui sont de véritables objets de décoration, alliant fonctionnalité et style inimitable. Rejoindre SMEG France, c'est intégrer une entreprise dynamique à taille humaine, filiale d'un groupe international reconnu, où votre créativité et votre expertise seront valorisées. C'est aussi l'opportunité de contribuer à l'essor d'une marque prestigieuse sur le marché français de l'électroménager haut de gamme. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe basée à Corba (69), Un(e) Gestionnaire SAV H/F. Vos missions: **Missions administratives**: - Préparer et suivre les dossiers administratifs. - Prendre en charge les dossiers de réparations en collaboration avec les techniciens, revendeurs et distributeurs. - Contrôler les interventions, demandes de reprises et codes de réparations. - Effectuer un reporting mensuel de votre activité. - Gérer les retours SAV PEM/GEM/LA PAVONI (échanges, avoirs, propositions commerciales, etc.). - Gérer et suivre les devis et interventions "PréPayé". - Saisir les dossiers sur SAP et Smegtech. - Gérer et contrôler les envois "Colissimo". **Missions commerciales**: - Gérer les courriers des consommateurs, revendeurs, grossistes ainsi que la messagerie, boîtes mails, call center et ligne Edv. - Gérer et suivre les échanges techniques urgents. - Répondre aux consommateurs sur les gammes de produits Smeg. - S'assurer des livraisons dans les délais impartis. - Proposer des services additionnels (extension de garantie, accessoires, propositions commerciales). - Gérer les ruptures de produits finis et proposer des alternatives. **Suivi des clients**: - Régler les problèmes ou litiges liés aux échanges ou livraisons. - Gérer les dossiers commerciaux. - Contrôler les commandes de pièces et accessoires. - Relancer les stations techniques pour le suivi des interventions. - Gérer la concession commerciale ou le geste commercial pour fidéliser la clientèle. **Profil recherché**: Nous recherchons une personne organisée, réactive et dotée d'un excellent sens du service client. Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée. La maîtrise des outils informatiques tels que SAP est un plus. **Pourquoi nous rejoindre ?** En intégrant SMEG France, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant au sein d'une équipe passionnée. Vous contribuerez à l'essor d'une marque emblématique reconnue pour son excellence "Made in Italy".Si vous êtes motivé(e) par ce défi et souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, n'hésitez pas à postuler **Et le petit plus**: - Tickets Restaurants - Mutuelle avec des garanties plutôt attractives - Remboursement des transport - Participation / intéressement Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 6 mois Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/10/2024