Employe(E) Polyvalent(E) Reception Jour Et Nuit

**Employé polyvalent réception de jour et nuit H/F** **Ce poste est un poste à prédominance journée mais peut nécessiter ponctuellement de travailler la nuit.** **Missions Générales** - Enregistre les réservations clients - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente **Principales responsabilités** **Relation client** - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat satisfaction Ibis - Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel **Technique métier / production** - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. - Effectue les prises de réservation - Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner lève tot ou lève tard en dehors des heures d'ouverture du restaurant. - Gère le service au bar - Prépare et sert le petit déjeuner buffet en fonction des plannings de l'établissement. Procède aux réassorts, au suivi des stocks et à la plonge. - Assure un soutien au restaurant quand l'activité le nécessite - Gère le linge éponge et le linge de travail. **Commercial / Vente** - Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes - Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar - Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client - Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor. **Gestion** 1 **Employé polyvalent réception de jour et nuit H/F** - Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement - Gère le fonds de caisse qui lui est confié - Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" - Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de la direction et des autres services - Procède à la démarche administrative de remise en banque - Procède à l'édition et la classification des tâches de fin de mois - Procède à la préparation des décades comptables, hébergement et restauration - Procède à la préparation et la saisie des factures alimentaires - Participe aux inventaires **Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement** - Veille à la propreté des espaces clients : WC publics, bar, hall, ascenseurs, parking - Veille à la propreté de son lieu de travail - Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) - Veille à la sécurité des biens et des personnes - Applique les engagements du système qualité qui le concernent dans son emploi - Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et applique les engagements de la certification environnementale Ibis qui le concernent dans son emploi. **Rattachement** Assistante de direction **Profil requis** **Formation / Expériences professionnelles** - Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences - Bonnes connaissances de l’environnement Windows - Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel **Aptitudes / Qualités** - **Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,**_ - **Esprit d’équipe,**_ - **Capacité d’écoute et d’anticipation**_ - **Bonne présentation, bonne élocution,**_ - **Dynamisme**_ - **Esprit commercial**_ - **Le collaborateur, en signant ce document, atteste qu'il en a pris connaissance.**_ - **Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à**_ - **l’organisation de l’établissement**_ - Hôtel Restaurant Ibis et Ibis Budget Sisteron_ **DATE ET SIGNATURE DU COLLABORATEUR**: 2 Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 804,00€ par mois Avanta