Spécialiste Supply Chain, Logistique Et Service Client

**A propos d'Aspivix**: Aspivix est une société de dispositifs médicaux dans le domaine de la santé féminine, basée en Suisse avec une filiale américaine et une nouvelle filiale en France (Besançon), qui développe des dispositifs de nouvelle génération pour la gynécologie. Notre produit phare, Carevix, est le premier stabilisateur cervical par aspiration au monde cliniquement prouvé pour réduire la douleur et les saignements associés lors de procédures intra-utérines ou transcervicales couramment pratiquées en gynécologie, notamment pour l'insertion d’un stérilet. **Responsabilités**: - **Coordination de la chaîne d'approvisionnement**_ - Aligner les prévisions, la planification de la production, la logistique et la gestion des stocks afin de maintenir des niveaux de stocks optimaux dans tous les entrepôts (États-Unis, Europe, Suisse). - Superviser et gérer les niveaux d'inventaire, en veillant à la disponibilité et à l'exactitude optimales des stocks. - Négocier, placer et superviser les demandes de production auprès des fabricants contractuels. - Gérer les processus d'expédition de bout en bout, y compris la préparation de la documentation, la collaboration avec les transitaires et les douanes, et veiller à ce que les livraisons soient effectuées dans les délais. - Contrôler les expéditions entrantes en gérant la réception des articles, le stockage et les ajustements des niveaux d'inventaire. - Tenir des registres de stock précis dans le système PGI/ERP (Odoo). - **Gestion des opérations logistiques**_ - Superviser les expéditions sortantes, de la préparation et de l'emballage à l'expédition et à la livraison, en veillant à l'efficacité et à la précision. - Collaborer avec les transitaires pour identifier des solutions logistiques rentables et résoudre les incidents. - Saisir ou vérifier toutes les commandes des clients dans le système en accordant une grande attention aux détails et en respectant les délais. - Examiner quotidiennement les commandes en cours afin d'assurer une gestion efficace des commandes et de veiller à ce que les objectifs en matière d'expédition soient atteints. - Traiter les entrées dans le système après vérifications et participer aux contrôles des stocks. - Prélever et sélectionner manuellement les articles en stock. - Emballer physiquement les marchandises sortantes de manière efficace, en maintenant l'espace de travail propre et organisé. - Éditer les documents d'expédition et organiser la logistique sortante avec les transitaires. - Traiter les questions liées à la logistique avec le soutien de la direction et communiquer avec l'entrepôt et les transitaires pour organiser les expéditions si nécessaire. - Organiser la logistique inverse avec les clients et les transitaires, le cas échéant. - Faire remonter les opportunités rencontrées à la direction, afin de développer le processus dans un esprit d'amélioration continue. - **Excellence du Service Client**_ - Servir de point de contact principal pour les demandes des clients concernant les commandes, les livraisons et les retours. Veiller à ce que les clients et les professionnels de santé bénéficient d'une expérience sans faille enassurant une coordination efficace entre les différents services. - Répondre rapidement et professionnellement aux demandes de renseignements des patients et des clients/médecins. - Traiter les commandes, les confirmations et les factures avec précision dans le système. - Répondre aux questions des clients de manière professionnelle et amicale, soit directement, soit en transmettant les demandes à d'autres services si nécessaire. Assurer la coordination avec les équipes internespour résoudre les problèmes liés aux clients. - Maintenir et mettre à jour les dossiers des clients dans le système GRC/CRM (Odoo). - Gérer les processus "Order to Cash", de la passation de la commande à l'approbation du devis, en passant par l'expédition et la facturation. - Établir, vérifier et envoyer des factures exactes aux clients. - Fournir des accès, de la documentation et des conseils aux clients et partenaires externes. **Profil recherché**: - Licence en gestion de la chaîne d'approvisionnement, en logistique ou dans un domaine connexe. - Au moins 3 ans d'expérience dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique et le Service Client, de préférence dans le secteur des technologies médicales ou des soins de santé. - Solide connaissance des systèmes PGI/ERP (Odoo de préférence) pour les processus de gestion de la logistique et de la clientèle. - Expérience de la gestion de fournisseurs de services logistiques tiers et de fabricants sous contrat. - Excellentes capacités d'organisation et de résolution de problèmes. - Solides compétences en matière de communication en français et en anglais (tant à l'écrit qu'à l'oral). La maitrise de langues supplémentaires est un plus. - Capacité à travailler en collaboration dans un environnement dynamique et rapide. - Un grand souci du détail et une approche proactive de l'améli