Réceptionniste Polyvalent

**Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:1 An(s)
- **Formation**:Bac ou équivalent
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Procédures de check-in et check-out
- Anglais niveau avancé B2
- Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Effectuer le suivi des réservations
- Développer et fidéliser la relation client
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
- Sens du service
- Maîtrise des outils informatiques
- Dynamisme
- Travail d'équipe
- Sens de l'accueil
- Avoir l'esprit d'équipe
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve d'autonomie