Responsable Relations Allocataires Secteur

**Responsable Relations Allocataires secteur Lorient/Pontivy H/F**:

- CDI
- LORIENT
- 30 862 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD100794

**CAF DU MORBIHAN**:
La Caf exerce son activité au titre de la branche famille de la Sécurité sociale par des prestations et des actions de 2 natures différentes:

- les prestations légales: il s'agit principalement d'aides financières, versées sous la forme de compléments de revenus ou de revenus de substitution,
- l'action sociale qui prend différentes formes: aides à l'investissement et au fonctionnement d'équipements et de services, accompagnement social des familles modestes, aides à la parentalité.

La Caf du Morbihan, dont le siège social se situe à Vannes, recrute un/une** Responsable relation allocataires pour le secteur Lorient/Pontivy.**

**Description du poste**:
Rattaché au Responsable du Département Prestations, il/elle:

- Assure le management hiérarchique des équipes de Conseillers Service à l'Usager sur les sites relevant de son périmètre d'intervention
- Coordonne le fonctionnement de l'offre d'accueil physique (espaces numériques, rendez-vous prestations, accueil social), des rendez-vous téléphoniques N1 prestations, du traitement des mails de niveau 1 prestations
- Assure la régulation quotidienne des flux d'accueil et notamment la gestion de la file d'attente
- Favorise l'usage des outils numériques afin de développer l'autonomie des utilisateurs
- Prend en charge les situations d'accueil délicates et accompagne les agents confrontés à ces situations. A ce titre, il/elle utilise l'outil RECIT
- Assure une mission de veille dans son domaine d'intervention et propose des mesures de sécurisation adaptées pour couvrir les risques identifiés
- Mobilise ses équipes - dédiées ou mises à disposition - autour des objectifs institutionnels relevant de son secteur d'intervention
- Participe au suivi des indicateurs des différentes activités d'accueil
- Participe au déploiement de la démarche qualité intégrée et à ce titre, supervise les activités de la relation de service telles que programmées dans le plan annuel de supervision
- Participe à des projets transversaux impliquant son secteur de responsabilité
- Contribue, avec les cadres de l'intervention sociale, à la mise en œuvre de l'offre globale de service sur les sites dont il/elle a la responsabilité
- Anime ponctuellement des sessions de formation à destination de publics internes ou externes

Pour assurer la mise en œuvre uniforme de la relation de service sur le département, le Responsable Relation Allocataires du secteur Lorient/Pontivy travaille en étroite collaboration avec son homologue du secteur Vannes et le chargé de la relation de service.

Afin d'assurer la continuité de service, des déplacements sur tous les sites du département sont à envisager.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Disposer de compétences managériales reconnues ou aptitudes confirmées, pour accompagner les équipes autour des objectifs institutionnels liés à la relation allocataire
- Sens développé et maîtrisé du contact avec le public, y compris de la gestion des tensions et des conflits
- Adaptabilité, dynamisme et sens des responsabilités
- Esprit d'analyse, de rigueur et de synthèse
- Aptitude validée au travail en équipe, en mode projet et en transversalité
- Faire preuve d'organisation, de dynamisme, d'autonomie
- Posséder le permis de conduire

**Informations complémentaires**:
**LIEU D'EXERCICE DE L'EMPLOI**: Département Morbihan - Résidence administrative Lorient

**DATE DE PRISE DE FONCTION**:Janvier 2025

**CONTRAT**: CDI

**TEMPS DE TRAVAIL**: Temps plein : 39h/semaine (du lundi au vendredi) - Acquisition de jours RTT (20 jours)

***REMUNERATION**:niveau 5B =** **2 204.46 € mensuel brut sur 14 mois (soit 30 862.44 € annuel brut)

+ titres restaurant + mutuelle + Intéressement + Comité inter-entreprises

**MODALITES DE RECRUTEMENT** **:entretien jury interne, consultant en recrutement et cas pratique (semaine 51)

**Contact**:
Adresser un CV et une lettre de motivation en postulant en ligne à cette annonce avant le 10 décembre prochain.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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