Chargé D'etudes Qualité

Référence de l’offre
230002QI

Type de contrat
Non renseigné

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupe
Non renseigné

Famille métierBanque

Localisation
FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne

**Votre rôle et vos missions**:
**Description du poste**:

- Au sein du Département Service aux Clients de la Direction des Ressources Humaines, de l'Amélioration Continue et de la Communication Interne, vous serez rattaché(e) à la Chargée d'Organisation et de Qualité.
- Vos missions principales seront:
- Contribuer à l'analyse et la restitution des indicateurs qualité, et en assurer les reportings-
- Assurer le suivi de la qualité délivrée : animer la relation au quotidien entre le prestataire de supervision et les acteurs opérationnels-
- Contribuer au développement de la qualité perçue : animer le pilotage et le suivi des enquêtes de satisfaction-
- Contribuer aux projets en cours (qualité délivrée/qualité perçue) et être force de proposition**Votre profil**:
**Profil recherché**:

- Actuellement en formation Master 2 en Statistiques ou en Commerce (école ou université) ?- Vous maîtrisez la Relation Client et Marketing, ainsi qu’Excel et les outils statistiques ?- Vous souhaitez travailler dans une équipe qui valorise à la fois l’esprit d’équipe, et votre autonomie ? Vous considérez vos capacités d’analyse et de synthèse, alliées à votre sens de la rigueur comme des atouts pour accomplir vos missions ?- Vous avez le profil idéal Postulez dès maintenant et rejoignez nos équipes **Votre environnement de travail**:

- Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.
- AXA Banque (700 collaborateurs et 715 000 clients) est la banque dédiée aux particuliers du Groupe AXA disponible 24h/24 6 jours sur 7.
- L’innovation et la qualité de service sont au cœur de nos préoccupations pour construire ensemble la banque de demain.
- Notre positionnement unique et original allie ce que nous appelons « le meilleur des deux mondes » : la réactivité d’une banque directe et la proximité d’une banque de réseau grâce à nos agents généraux AXA, répartis sur l’ensemble du territoire.
- Vous avez le sens du client, le goût du challenge et l’esprit d’équipe ?
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**Pourquoi nous rejoindre ?**:

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