Responsable de La Relation Clientèle de Proximité

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
**Saur** est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

**VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR**

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client de la Région Sud Ouest, vous aurez pour objectif d’organiser l’équipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire. En tant que relai des collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission:

- Encadrer les équipes des conseillers clientèle : management, accompagnement, développement des compétences, animation des rituels collectifs et individuels,
- Organiser et manager l’activité « front office », vous devrez : - superviser la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers - assurer l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, - assurer la réponse aux demandes des clients collectivité - garantir le bon traitement des réclamations,
- Organiser et manager l’activité « back office » : vous devrez - organiser et superviser l’ensemble de l’activité en lien avec les engagements financiers - organiser et superviser les activités (facturation, relève des compteurs d’eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes ),
- Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités de votre territoire (reporting, transparence, définition de plans d’actions, animation de réunion),
- Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivités),
- Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service,
- Assurer le reporting de l’ensemble de vos missions auprès du Directeur de la Relation Client Régional.

**VOTRE PROFIL**

De formation supérieure Bac +4 ou expérience professionnelle équivalente. Vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité.
Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service.
Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.
Vous serez amené à devoir maitriser l’ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.

**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**

**Permis B obligatoire.**

**Déplacements** : fréquents et réguliers dans le département du Lot-et-Garonne seront nécessaires pour atteindre vos objectifs.

**Véhicule**: Service

**VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR**

**Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.**

**Votre rémunération fixe**se composera:

- d'un salaire de base compris entre **39 695** **et 58 467 euros**selon votre profil, versé sur 13,3 mois** ( annuel brut )**:

- d'une prime fixe de 400 € **(brut)** par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter **une rémunération variable**:

- des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)
- des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d'**une couverture sociale**financée à plus de 50% par l'entreprise:

- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le **Plan d'Epargne Groupe**et le **Plan d'Epargne Retraite Collectif**(PERECO) et bénéficier de l'**abondement de 960 € (brut) par an**.

Vous bénéficierez bien sûr de **25 jours de congés payés,**auxquels s'ajouteront **des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).**

Intégrer **Saur**, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives._ La _**_#missionwater_**_ n'attend que vous _

**NOTRE ENGAGEMENT**

Saur accorde également **une valeur centrale à l’éthique**, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.

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