Adv Comptoir

ADV Comptoir / CAISSIER(E)

MISSION GENERALE/CONTRIBUTION ATTENDUE

Il tient la caisse et assure l’encaissement des marchandises.

Il participe au bon accueil général des clients.

Il aide à la vente.

CHAMP DE RESPONSABILITÉ ET DEGRÉ D’AUTONOMIE

Il agit sous la responsabilité hiérarchique du responsable d’agence.

Il a un lien fonctionnel avec le responsable du service comptable ainsi que le responsable du LS qui peut lui donner des consignes de mise en rayon par exemple.

Il rend compte à son hiérarchique des problèmes ou difficultés rencontrées dans les différents volets de son activité.

Son dynamisme contribue aux bons résultats du magasin.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Pour l’ensemble des activités, il agit dans le respect des procédures internes de l’entreprise.

► Tenue de la caisse

→ Il réalise les étapes de la procédure liée à la tenue de la caisse : vérification du TPE, saisie du fond de caisse, sortie et classement du journal de caisse de la veille ; chaque soir, vérification de la caisse, mise en liasse des billets, vérification des signatures de chèque, tenue du livre de caisse  

→ Il gère les carnets d’enlèvement dans le respect de la procédure en place (remise des carnets aux magasiniers, enregistrement des bons, récupération des carnets reconstitués, classement des BL/commandes dans le respect des procédures)

→ Il réalise les encaissements avec exactitude, dans le respect de l’ensemble des procédures (procédures d’encaissement des cartes bancaires et chèques, procédure « comptant différé » ) et des tarifs (refus des remises demandées par les clients).

→ Il signale à son hiérarchique les anomalies constatées lors des passages en caisse (anomalies de prix, codes barre erronés)

→ Il propose au client les modes et solutions de paiement adaptés.

→ Il donne au vendeur ou bien remet lui-même en rayon les « rendus » de marchandises de la veille.

► Accueil client

→ Il veille à tous les éléments qui font la qualité de l’accueil et l’image de l’entreprise : sourire, politesse, tenue vestimentaire, propreté et rangement de son environnement de travail.

→ Il accueille de manière personnalisée les clients fidèles. Il oriente les autres vers le service idoine ou les renseigne directement pour éviter attente et insatisfaction.

→ Il gère l’affluence en limitant au maximum le temps d’attente des clients, en demandant un appui au-delà de 4 clients à la caisse.

→ Il surveille les clients qui passent à la caisse ou sortent sans achat. Il assure avec calme et diplomatie la première réaction en cas de déclenchement du système antivol et décide le cas échéant de faire appel à un tiers (vendeur, responsable).

ACTIVITES COMPLÉMENTAIRES

Dans les moments de plus faible affluence :
→ Il participe à la mise en rayon des produits et des catalogues

→ Il vient en appui des vendeurs du PACC (saisie des BL, accueil téléphonique )

→ Il effectue des remises de prix basiques et enregistre les commandes clients si les vendeurs ou ATC sont indisponibles.

POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION

► En interne

Il travaille sous la responsabilité hiérarchique de responsable d’agence. Il est en lien direct avec le responsable LS et le responsable du service comptable.

Au quotidien il travaille avec :

- la secrétaire comptable
- les vendeurs
- les magasiniers

► En externe 

Il est en relation quotidienne avec les clients (particuliers et professionnels).

CONNAISSANCES INDISPENSABLES
- Maîtrise de l’ensemble des procédures internes directement liées à son activité
- Maîtrise du fonctionnement du TPE
- Connaissance du plan de vente et des tarifs
- Maîtrise du fonctionnement du point de vente et des différents postes.

QUALITES PERSONNELLES REQUISES
- Sens de l’accueil :
Arrivant en fin de l’acte de vente, le caissier est le garant de l’image laissée par l’entreprise au client. Il doit faire preuve de toutes les qualités nécessaires à la garantie d’un bon accueil : politesse, tempérance, diplomatie, capacité à gérer les différentes types de client (gestion des bavards, des réclamations.).
- Esprit d’équipe et d’entreprise

Il fait preuve de disponibilité et de respect envers ses collègues (participation si besoin aux autres activités du magasin).

Il relaye aux personnes concernées les informations venant des clients (relatives à la concurrence, à la qualité des produits, aux erreurs de prix ).

Il est force de proposition (par exemple sur les évolutions de gammes) et participe à la vie du point de vente au-delà du strict périmètre des activités qui lui sont affectées. Il participe aussi aux réunions de coordination commerciale.
- Rigueur, vigilance

Qualités importantes pour ne pas commettre d’erreurs de saisie, de facturation ou d’encaissement. Sur ce point, il doit en effet faire preuve d’une totale fiabilité. Il est d’un intégrité sans faille et d’une ponctualité irréprochable.

PRE-REQUIS POUR LE POSTE :

- Pouvoir travailler le samedi
- Pouvoir assurer une certaine flexibilité des horaires
- Connaître parfaitement le plan