Chargé Du Traitement Des Réclamations

_Que diriez-vous de rejoindre une _**structure sociale et solidaire qui innove en continu**_ _pour ses locataires ?_
- Rejoindre C’Chartres habitat, c'est intégrer un office composé de 125 collaboratrices et collaborateurs, tous animés par la volonté de travailler _**pour une mission de service public**_, dans un organisme portant _**des valeurs fortes**_ _: le respect de la diversité, l’égalité de traitement, le sens du service et du travail bien fait._
- Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires._
- Créé en 1924, notre organisme gérant plus de 5 800 logements a développé au fur et à mesure des années diverses activités, notamment en proposant à ses locataires un parcours résidentiel afin de devenir propriétaires et une charte d’Accompagnement des Grands Seniors veillant à l’adaptation des logements pour les plus de 80 ans._
- C’Chartres habitat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés notamment grâce aux différents accords signés entre la Direction et les partenaires sociaux._

Pour mieux servir nos clients et renforcer nos équipes, nous recherchons, pour le Pôle réclamations et maintenance au sein de la Direction des Travaux et de la Proximité, un.e H/F Chargé.e du traitement des réclamations en CDI.

Mission principale

**Vous apportez une réponse efficace et rapide aux réclamations des locataires, qu’elles soient liées à un problème technique ou qu’elles relèvent des conditions de vie locative. Vous veillez au suivi de ces dernières, tout en maintenant un bon niveau de communication avec l’ensemble des membres du pôle afin de contribuer à son bon fonctionnement.**

Activités
- Réception des réclamations (téléphoniques, physiques, écrites) ;
- Apporter les réponses et les solutions les plus adaptées aux demandes formulées ;
- Création, suivi et clôture de Fiches d’Intervention, Fiches de Demande de Travaux, Bons de Travaux, transmission de ces derniers aux équipes compétentes et les clôturer après s’être assuré de leur bonne exécution ;
- Rédaction de courriers et de notes d’information ou de rappel (externes mais aussi internes à l’Office) : locataires, élus, partenaires, entreprises... ;
- Rédaction de demandes d’enquêtes, saisie des rapports des employés du pôle Proximité et exploitation ;
- Préparation et envoi de mailing ;
- Réalisation de tableaux de bord, suivi et actualisation de ces derniers ;
- Réalisation de recherches relatives à des réclamations particulières et restitution de celles-ci dans un document clair et synthétique ;
- Renseigner les fiches de demandes de renseignements émanant de la DLIS dans le cadre de dossiers de demande de mutation ;
- Constituer des dossiers de demandes d’aménagement spécifique et assurer le suivi administratif de ces derniers ;
- Etablir la facturation des réparations locatives conjointement avec le Pôle Comptable et Financier ;
- Gérer la partie administrative des sinistres de faible importance en collaboration avec le gestionnaire technique ou le technicien en charge du traitement technique de ces derniers ;
- Assurer le suivi et la gestion des aménagements spécifiques,
- Rendre visite aux Grands Séniors pour recueillir leurs doléances OU Seconder, en cas d’absence la personne chargée du suivi de la Charte Grands Séniors,
- Participer à l’enregistrement du courrier « arrivé » et « départ » du Pôle en cas d’absence de la secrétaire, ainsi qu’au classement et archivage avec les autres membres de l’équipe ;
**Profil**
- BAC / expérience professionnelle dans le domaine du secrétariat indispensable,
- Connaissances techniques du bâtiment voire de l’immobilier,
- Notions de la réglementation relative aux réparations locatives,
- Aisance téléphonique et bon accueil du public,
- Gestion d’une situation conflictuelle,
- Capacité à travailler en équipe,
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)

**Rémunération**

Rémunération 1906.98€ bruts mensuels

13eme mois

Intéressement

**Nos avantages**

Possibilité de choisir une grille horaire 39h ou 40h avec acquisition de RTT (entre 23 et 28 RTT)

Congés exceptionnels pour événements familiaux

Acquisition des congés au prorata dès la fin de la période d’essai

Souplesse horaire

Prise en charge intégrale de la prévoyance

Prise en charge à hauteur de 65% de la mutuelle

Tarif préférentiel pour certaines activités grâce au CSE (participation déjeuner, chèques vacances, cartes cadeaux )

CET utilisable sans condition d’ancienneté

30 jours de télétravail possible / an

Parcours d’intégration et de formation

Possibilité de louer rapidement un logement auprès de notre organisme si besoin.
- En cas de besoin ou de nécessité de service, il pourra vous être demandé de réaliser une permanence soit au guichet d’accueil du pôle administratif, soit dan