Réceptionniste en Hôtellerie

Prise de réservations téléphone, mail, sites professionnels Check in et check out Facturation Réponse en ligne aux demandes clients (individuels, groupes, agences) Service bar annexé à la réception Contrôle des bons du restaurant transférés en chambre Lien avec le service restaurant et housekeeping Horaires en continu 6h14h ou 14h22h selon les semaines travail les samedi et les dimanche sauf si repos hebdomadaire sur le week end 2 jours de repos hebdomadaires consécutifs pas de possibilité de télétravail
- **Qualification**:Employé non qualifié
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:6 Mois
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:
- Anglais niveau avancé B2
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Développer et fidéliser la relation client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Faire preuve de réactivité
- Avoir le sens du service