Alternant Coordinateur Import-export

**Summary / purpose of the position**
- Gérer les flux import et les commandes non commerciales en assurant un service Client de qualité.
- Coordonner en autonomie les différentes activités en mettant à profit l’expertise métier

Partie projet:

- Participer activement et supporter la mise en place de nouveaux flux imports : identifier le/les flux physiques, les impacts logistiques, les prestataires logistiques à utiliser, etc... en collaboration avec les différents services concernés.

**Main responsibilities / job expectations**
- Gérer les commandes non commerciales en assurant un service Client de qualité:

- Analyser les besoins des clients (internes, externes) et leur faire respecter les règles pour optimiser le processus de Gestion de commandes non commerciales (au bénéfice du client et de l’entreprise) dans le respect des délais, conditions convenues, contraintes réglementaires (SKU) et des priorités (fin d’enregistrement, lancement...).
- Traiter les commandes de la demande de création des nouveaux comptes clients, à la saisie et la coordination de la préparation de la commande, l’organisation de l’expédition et la facturation avec les sites Ipsen, et/ ou nos partenaires logistiques.
- Garantir l’acheminement des commandes dans le respect des règles de Commerce international, douanes, taxes, des seuils, règles et restrictions fournies par notre courtier d’assurance tout en garantissant la traçabilité des opérations.
- Analyser les cotations de transport, anticiper et déterminer les envois frigos dans le respect des processus Bonnes Pratiques de Distribution (Management de la chaîne du froid).

Garantir l’établissement des documents commerciaux en adéquation avec:

- les contraintes réglementaires (inspection marchandise.),
- les contraintes documentaires (Certificat d’origine, légalisation), Tout en respectant les règles financières liées à Order To Cash, impact sur le chiffre d’affaires.
- Gérer les flux imports et inter-CMO:
Gérer les imports produits finis, semi
- finis, et matières premières de nos produits Ipsen, et EMO (Europe et hors Europe) en lien avec nos prestataires (freight & cold chain) et dans le respect des délais:

- Coordonner l’organisation des flux avec les prestataires logistiques (transporteurs, transitaires, 3PL) ainsi que les CMO
- Communiquer les flux arrivants aux différents stakeholders
- Contrôler et gérer les documents de transports nécessaires aux passages douanes
- Gérer les flux imports urgents en s’assurant du respect des process internes à Ipsen et à nos prestataires.

Contribuer à la satisfaction clients avec un service après-vente de qualité sur le périmètre géré en collaboration avec les sites industriels, la plateforme logistique, les services qualité et transport via l’outil Quality Connect:

- En analysant les réclamations afin de déterminer les causes racines,
- En déterminant les actions correctives adéquates, et assurer leurs mises en place.
- En gérant les retours de marchandises, physiques, informatiques dans le respect des BPD
- En procédant aux régularisations financières : avoirs/ refacturation dans le respect des règles d’audit et des process de validation en place (seuil...)

Piloter en autonomie les opérations imports/ export dans des contextes complexes (grèves, blocage canal de Suez, Covid, conflits géopolitiques)
Apporter et piloter des solutions alternatives afin d’éviter toute rupture, ou respecter un calendrier de lancement produits.
Résoudre les anomalies, valider les solutions proposées avec l’IT, priorisation des tickets, exécution, et validation des tests.
S’assurer de la pérennisation des solutions apportées en adéquation avec les bonnes pratiques.

Est le point de contact central, et coordonne les activités en lien avec:

- Boulogne (Head of Supply, Director E2E Supply, VP Finance, équipe support, taxes, réglementaire...)
- Les pays (SCC, GM, quality, finance, réglementaire.)
- Les sites de productions (Signes, Wrexham, les sites EMO)
- Les prestataires externes (transporteur, douanes, CCI, banques, inspecteurs, CAC)

**Knowledge, abilities & experience**
- Formations / certifications : Idéal : Commerce International (+ 2 ans d’expérience)
- Gestion de projet
- Langues: Anglais courant

**Key Technical Competencies Required**
- Commerce International, incoterms
- Réglementation transport, IATA, Matières dangereuses
- Douane, taxes, réglementaire,
- SAP : niveau avancé (extractions, Tests, résolution de problème).
- Rapid Response : comprendre les interactions avec notre activité
- RPA : Robotisation
- Power BII serait un plus

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