Spécialiste Des Opérations RH

Chez Fresenius Medical Care, nous croyons en l'importance de l'humain. Notre réussite repose sur la qualité de nos collaborateurs et leur capacité à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels, tout en garantissant l'excellence des soins apportés aux patients et des performances de l'entreprise. Nos collaborateurs incarnent notre culture d'entreprise, qui repose sur six valeurs fondamentales soutenant notre promesse d'améliorer chaque jour la qualité de vie de nos patients. Ces valeurs sont les suivantes : nos patients et partenaires, l'honnêteté et l'intégrité, la qualité et la conformité, la collaboration, un état d'esprit sans limites et l'orientation vers les résultats.

**OBJECTIF ET CHAMP D'APPLICATION**:
Le/La Spécialiste des opérations RH soutient les activités des opérations RH en se concentrant sur la France. L'objectif principal du spécialiste des Opérations RH est de faire preuve d'efficacité dans la résolution des problèmes, en garantissant un niveau élevé de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle dans l'ensemble des opérations de FME

**PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**:

- Le titulaire du poste utilise un système de gestion des dossiers pour le suivi des demandes et peut transférer ou escalader des dossiers à d'autres niveaux pour une résolution efficace des problèmes.
- Effectuer la réception de toutes les demandes liées aux opérations de RH et les transmettre aux parties concernées, le cas échéant.
- Assurer la résolution des cas en temps voulu et les suivre jusqu'à leur terme afin d'offrir la meilleure expérience possible aux clients.
- Suivre et contrôler les dossiers afin d'identifier les causes profondes des problèmes.
- Administrer les transactions du cycle de vie des employés des RH en utilisant des systèmes RH de pointe tels que Workday, PeopleDoc, etc.
- Documenter la résolution des demandes et l'escalade dans le système de gestion des cas
- Exploiter la base de connaissances pour fournir un service cohérent à la clientèle
- Fournir un retour d'information pour l'amélioration continue des processus ; identifier les tendances et les besoins de la base de connaissances et fournir des informations pour accroître l'efficacité opérationnelle.
- Veiller à ce que toutes les exigences procédurales/législatives pertinentes soient respectées tout en fournissant un service de qualité et rentable aux clients.
- Créer et tenir à jour une documentation pertinente sur les processus

**QUALIFICATIONS, EXPÉRIENCE, SAVOIR-FAIRE ET COMPÉTENCES INDISPENSABLES À LA RÉUSSITE**:

- Licence, de préférence en gestion des ressources humaines, en commerce ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et de formation.
- 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine des opérations RH ou dans une fonction connexe
- Très bonnes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication
- Capacité à faire face efficacement aux situations difficiles liées aux problèmes/plaintes des clients
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à faire preuve de discernement et de discrétion face à des informations sensibles
- Capacité à travailler avec succès et à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.
- La connaissance des systèmes informatiques RH (tels que Workday, PeopleDoc) et d'autres systèmes transactionnels RH serait un avantage.
- Connaissance des pratiques, politiques et procédures générales en matière de ressources humaines
- Service à la clientèle et résolution des problèmes
- Fonctionnement du système de gestion des dossiers
- Bureau de l'EM
- MS Excel
- Maîtrise de la langue française (à l'oral et à l'écrit)
- Bon anglais (oral) préféré

**AVANTAGES**:
Chèque déjeuner, assurance maladie compétitive, 12 jours de RTT en plus des congés annuels