Knowledge Manager Itsm Bmc

Nous recherchons un(e) Knowledge Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour piloter la mise en place et l'optimisation de notre gestion des connaissances au sein de l'outil BMC.
Missions Principales
Déploiement du Projet de Gestion des Connaissances
Concevoir et mettre en ?uvre la stratégie de gestion des connaissances dans l'outil BMC
Capitaliser sur les bases de connaissances existantes pour construire une base solide et dynamique
Définir et implémenter les circuits de validation et les droits d'accès pour la maintenance et l'exploitation
Sensibilisation et Communication
**Développer des supports de communication variés et innovants**:
Guides utilisateurs
Manuels explicatifs
Supports vidéo et PDF
Former et accompagner les utilisateurs à l'utilisation de la base de connaissances
Veille et Maintenance
Réaliser une veille technologique continue sur la base de connaissances
**Mettre en place un processus de maintenance rigoureux**:
Évaluation de la pertinence et des performances
Suivi qualitatif
Création d'un annuaire des experts et des compétences
Animation et Dynamisation
Créer et animer une communauté d'utilisateurs
Valoriser la base de connaissances auprès des équipes support et de direction
Identifier et intégrer les sources d'information stratégiques dans l'outil BMC
Partage et Collaboration
Promouvoir une culture du partage des connaissances
Favoriser la proximité et l'émulation entre les différentes équipes
Intégrer la démarche de partage dans les processus métiers
Pilotage et Évaluation
Définir et suivre des indicateurs de performance
Construire des tableaux de bord
Réaliser des évaluations quantitatives et qualitatives des dispositifs de partage
Profil Recherché
Expertise confirmée dans la gestion des systèmes d'information
Maîtrise de l'outil BMC
Excellentes compétences en communication et pédagogie
Capacité d'analyse et d'animation
Compétences Requises
Gestion de projet
Excellentes capacités rédactionnelles
Sens de l'organisation
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacités relationnelles