Operations Manager

Chez COURSIER-FR®, un **Opérations Manager** est responsable de la coordination d’une activité ou d’un client sur l’un de nos nombreux Hubs, dont celui de Bordeaux.

Au quotidien, impossible de s’ennuyer

Et si tu lis encore cette annonce, tu pourrais notamment être en charge de:

- Manager une équipe de 2 à 5 Shift Leaders, pilotant chacun jusqu’à 10 Coursiers/Livreurs.
- Préparer et suivre les plannings de ton équipe en cohérence avec les forecasts. Tu contrôles chaque jour les pointages.
- Gérer les ressources humaines (contrat, disciplinaire) en lien avec la Team RH
- Suivre l’état de la flotte de véhicules et du parc de téléphones de concert avec la Team Services Généraux.
- Animer tes sessions de recrutement, onboarder tes nouvelles recrues et te rendre disponible tout au long de leur intégration.
- Identifier les potentiels et t’assurer de les faire grandir avec Coursier.fr via notre parcours d’évolution.
- Investiguer en cas de dysfonctionnement et déployer le plan d’action adéquat.
- Suivre les KPI Qualité internes et ceux communiqués par nos clients via nos différents tableaux de bord et outils.
- Valider quotidiennement les informations de facturation et en gérer les éventuels litiges en lien avec le KAM dédié au client.

**Profil recherché**

Fraichement diplômé dans l’univers du Transport et de la Logistique Urbaine (école de commerce / université / autre) tu as idéalement acquis une 1ère expérience en management ou en logistique dans le cadre d’un stage ou alternance. Dans le cas contraire, si ton niveau de motivation surpasse celui de ton ego et que tu apprends vite, tu peux tenter ta chance

Tu es à l’aise avec Excel (TCD, rechercheV..) et naviguer dans un logiciel est pour toi intuitif.

Tu es naturellement « problem solver » et tu souhaites prendre le lead sur une activité en flux tendus car tu te sens l’âme d’un leader, d’un manager. Tu es réactif et tu sais faire preuve de sang-froid et de contrôle à tout moment. Au quotidien, ton mindset est 100% orienté « satisfaction client » et tu sais le partager avec tes équipes.

Ah oui, et si tu es cycliste, c’est un sérieux +
- A PROPOS DE COURSIER-FR®_
- La livraison aux particuliers comme les services de coursiers aux professionnels sont des métiers qui ne s’improvisent pas Fort de + de 20 ans d’expérience au service de clients prestigieux, chez COURSIER-FR®, nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre forte expansion. En complément de nos efforts sur la transition écologique de notre parc roulant et la digitalisation de nos outils en propre (dont une IA juste dingue), nous adressons un message fort à la nouvelle génération qui souhaite co-construire le futur système ville à nos côtés. Nous développons depuis l’été 2020 une nouvelle « Business Unit » complémentaire à notre offre appelée OUTSOURCING, se déclinant en 2 segments :_
- _FOOD : Livraison de courses et repas aux particuliers_
- _E-COMMERCE : Livraison de marchandises aux particuliers_
- COURSIER-FR® s’est ainsi métamorphosé en véritable spécialiste de la logistique urbaine durable sur le dernier kilomètre. Et c’est dans ce contexte que nous cherchons aujourd’hui de nouveaux talents pour accompagner une croissance hors normes. Et comme nous avançons à un rythme effréné, nous avons besoin de vous pour catalyser, encadrer, piloter et manager nos forces opérationnelles._