Superviseur de Planification

**Description de l'entreprise** Let’s SOCOTEC ** **SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés) ** Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement. Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l’importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu’à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements. Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs. Rejoignez-nous et partagez un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. **Description du poste** Dans un objectif de fonctionnement fluide et constructif entre les différents services, votre mission principale sera le management des planificateurs du Centre de Relation Client de notre pôle Nouvelle-Aquitaine. Vous contribuez à l'optimisation de l'activité de production à travers la planification des interventions clients. A ce titre vos fonctions principales consistent à: - Superviser l'activité des planificateurs: - Suivre les indicateurs et réaliser des points d'activité quotidiens ; - Veiller à l'efficacité des méthodes de travail, à la qualité de la relation client et interne ; - Venir en appui à la résolution de situations délicates ; - Réaliser la coordination des équipes avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de région. - Organiser la tournée des intervenants de manière anticipée (minimum 3 semaines) en s'appuyant sur les propositions de l'outil de planification - Vous assurez une planification dynamique en gérant les aléas avec les clients et le managers (annulations, refus de visites, déplacements...) et replanification ; - Vous pouvez être amené(e) à réaliser de la planification. - Manager l'équipe - Animer l'équipe des planificateurs ; - Organiser la suppléance en cas de surcharge de travail, absence... - Participer au recrutement des nouveaux entrants planificateurs ; - Contribuer au développement des compétences des équipes ; - Assurer directement l'accompagnement au poste de travail au quotidien des collaborateurs et faire appel si nécessaire à l'intervention des personnes compétentes. Ces tâches ne sont pas limitatives. Vous bénéficiez d'un salaire fixe (30 000 € - 32 000 € selon profil) **Qualifications** De formation Bac+2 minimum en commerce ou gestion des entreprises, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 4 ans sur de la gestion de planification ou en tant que superviseur au sein d'un centre de relation client. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre adaptabilité face aux imprévus. Vous êtes autonome, pédagogue, avec une capacité à animer une équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client. **Informations supplémentaires** Pourquoi rejoindre SOCOTEC ? - Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes. - Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis - Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse/compétitive.