Office Manager

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**Office Manager - Responsable Services Collaborateurs H/F**

**L’entreprise**:
En quelques années seulement Webhelp est devenu leader Européen de l’externalisation de la relation client. Webhelp met chaque jour ses 90 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur 200 centres de contacts répartis sur une cinquantaine pays. Par externalisation de la relation client on entend une grande diversité de services sur du BtoBtoC ou BtoBtoB (télévente sortante de prospection de nouveaux clients, appels entrants : assistance à des vendeurs, service à la clientèle, service après-vente, intermédiation bancaire et assurantielle, relance clients sur les factures impayées, gestion de sinistres ).

**Avec un chiffre d’affaires de 2 Milliards d’euros, Webhelp vise aujourd’hui le leadership global dans les**

**prochaines années. A l’origine de la croissance fulgurante de Webhelp : une approche pionnière et**

**innovante, une structure organisationnelle sectorisée pour mieux servir les besoins des clients, et une**

**stratégie de croissance interne et externe.**

Nous intervenons sur l’ensemble de l’Expérience Client 360 des entreprises, et ce sur tous les canaux : voix, mails, chat, réseaux sociaux.

Chaque jour, Webhelp place l’humain au cœur des préoccupations des marques, pour enrichir l’expérience client et développer des solutions sur mesure pour chacune des entreprises qui nous font confiance. Nous savons que l’intelligence émotionnelle, alliée à la technologie crée la différence pour nos clients.

Webhelp est une société multiculturelle qui ne cesse de se développer à l’international et d’étendre ses activités pour répondre au mieux à ses clients. Webhelp France est présent dans une dizaine de pays (France, Portugal, Grèce, Roumanie, Maroc, Algérie, Madagascar, Côté d’Ivoire, Egypte, Sénégal ).

Nous avons d’autres activités qui se greffent à notre activité avec Netino, sur la partie pilotage de contenu,

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**Le contexte**:
**_Sous le rattachement hiérarchique du Directeur Technique du Siège, Webhelp recrute son ou sa futur-e _**:

- **Office Manager du Siège social en CDI, alors n’hésite plus et viens rejoindre les équipes dans le 17ème **_
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**Le poste / les missions**:
Le/la Office Manager du Siège a pour mission principale d’apporter un excellent niveau de service aux utilisateurs du Siège.

Pour y parvenir, il/elle devra principalement piloter la prestation de Soft-FM mise en place pour le nouveau siège social de Webhelp. Il/elle sera aussi le principal relais entre les décideurs présents sur site et cette prestation.

Il/elle devra s’assurer que ces prestations répondent aux besoins et attentes des collaborateurs, procéder aux ajustements nécessaires et garantir un maintien de l’état général du site.

Il/elle devra assurer la fluidité harmonieuse des processus de gestion et maîtriser les coûts des services.
Il/elle est le garant de l’expérience utilisateur sur le site.

Le niveau d’exigence du poste est donc très élevé.

**Activités principales**

**Pilotage de la prestation Soft-FM**

Est responsable de la prestation de Soft-FM : Ménage, Accueil, Entretien, etc
S’assure de la qualité des diverses prestations proposées
Construit et organise la relation avec le Pilote de la prestation Soft-FM

**Responsable opérationnel du Siège Social**

Se place en interlocuteur privilégié des principaux décideurs des entités présentes sur le siège
Veille à l'image interne et externe de l'entreprise
Veille au respect des règles de sécurité et d’hygiène
Met en œuvre des actions avec des partenaires pour diversifier l’offre de services
Propose et anime une vie de site et les services associés
Accompagne et coordonne des événements organisés sur le siège (soirée, réception, etc)
Est garant d’une coordination efficace entre les Services aux Collaborateurs et les autres équipes

(IT, communication interne, etc)

**Gestion administrative et reporting**

Pilote la relation contractuelle avec l’ensemble des prestataires du site
Organise la comitologie avec les prestataires
Veille au respect des engagements du prestataire (KPI, SLA)
Pilote les plans d’action correctifs le cas échéant
Participe à la construction du budget du site
Suit le reporting financier global du site et plus spécifiquement de la prestation Soft-FM

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**Le profil**:
Diplômé d’un bac + 2 à bac +5, tu justifies d’une expérience d’au moins 4 ans sur un poste similaire.

Tu sais faire preuve de rigueur et de fiabilité. Tu as une aisance relationnelle et une excellente communication avec des personnes de haut niveau. Tu as le sens de l’écoute et tu démontres une grande intelligence relationnelle.

Tu seras orienté client et tu pourras démontrer toutes tes compétences organisationnelles et relationnelles au quotid