Client Experience Manager

il y a 2 jours

Paris, France Christian Dior Couture Temps plein

**Position**:
Au sein de la boutique du 127 Champs-Elysées être le garant de l’expérience client en boutique. Par sa présence sur le floor elle/il assure l’accueil de nos clients dans les plus hauts standards du luxe.

Il / elle est rattachée au pôle client de la boutique et reporte directement à la direction.

**Accueil, Service, Personnalisation et Fidélisation de la clientèle**:

- Ambassadrice/Ambassadeur de l’expérience luxe à la française, de l’excellence de la Maison Dior.
- Personnalisation de l’accueil en fonction des profils clients. En lien avec la CDM de la boutique et les managers d’univers, son rôle et de s’assurer que les otos sont préparés au mieux.
- Spotting : repérer et isoler les tops clients, être capable de les accueillir et de les confier aux bons vendeurs. Apporter un support quotidien à l’équipe pour développer les services opérationnels tout en préservant un environnement d’excellence.
- Coaching et feedbacks aux équipes sur la cérémonie de vente (discours, gestuelles, tonalité).
- Grooming : garant du respect des règles de grooming.
- Booxi : assure un accueil et un suivi des clients booxi en attribuant le client aux vendeurs des bons univers et en s’assurant du suivi CRM

**Management d’une équipe d’alchimistes au service du client**:

- Management des welcome manager : entretiens avec les hôtes pour s’assurer de la bonne compréhension de la stratégie de la Maison, coaching sur le floor, gestion des planning afin d’optimiser l’accueil en fonction du trafic.
- Briefer et accompagnes les responsables de la sécurité sur la formation de leurs équipes.
- Être garant du bon déploiement de l’offre boisson catering en boutique, formation et suivi des « tea lady ».
- Management des voituriers

**Beyond clients expectations**:

- Conciergerie : il / elle capable de faciliter l’expérience client au-delà de la boutique. (Réservation de restaurant, visite de la galerie DIOR, fondation LV) + gestion des imprévus en apportant la réponse la plus adaptée aux clients.
- Bridge avec les palaces et hôtels parisien. Il/elle se fera connaitre comme le point de contact de la boutique et aura la charge de créer une relation privilégiée entre la boutique et les palaces.

**Coordination entre tous les départements pour une expérience globale boutique mémorable**:

- Développer des plans d’action sur l’accueil des clients SAV et click and collect.
- KPIS de suivi : Score NPS, Dior CX, taux de transformation des booxi.

**Profile**:
Justifiant d'une expérience de 10 ans minimum dans le marketing client, le CRM qui vous a permis d’appréhender les enjeux du Retail et de la connaissance du Client.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes structuré(e) et possédez rigueur, organisation et sens du détail.

Pragmatique et opérationnel(le), vous êtes agile dans le maniement et l’interprétation d’indicateurs chiffrés.

Empathie, leadership et esprit d’initiative vous caractérisent.

Anglais courant.

Expérience dans le luxe/hôtellerie souhaitée.

  • Client Relations Manager

    il y a 4 heures

    Paris, France Global Experience Specialists Temps plein

    **Deliver Exceptional Events. Build Relationships. Drive Growth.** Are you a confident, commercially minded professional with a passion for events and a talent for building strong client relationships? Do you enjoy managing projects end-to-end, working across borders, and making an impact in a fast-paced industry? GES EMEA is looking for a Client Relations...

  • Client Experience Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Le Collectionist . Temps plein

    CDI / LE COLLECTIONIST .[CDI] Client Experience Manager (H/F/X) / CDD / ParisMissionsDescription de l'entreprise Fondée en 2014, Le Collectionist est l'entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes...

  • Client Experience Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseFondée en 2014, Le Collectionist est l'entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes convaincus que leurs vacances méritent d'être uniques, pleines de vie et partagées.Notre collection...

  • Client Experience Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Fondée en 2014, Le Collectionist est l'entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes convaincus que leurs vacances méritent d'être uniques, pleines de vie et...

  • Client Experience Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseFondée en 2014, Le Collectionist est l'entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes convaincus que leurs vacances méritent d'être uniques, pleines de vie et partagées.Notre collection...

  • Manager des Ventes

    il y a 2 semaines

    Paris, France SEPHORA Temps plein

    Une grande enseigne de cosmétiques recherche un Manager des Ventes (F/H) à Paris pour organiser l'activité de l'équipe et stimuler la croissance. En tant que leader, vous devez motiver vos conseillers de vente pour atteindre des objectifs communs et développer leurs connaissances des produits. Une expérience managériale dans un environnement de...

  • Client Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le Collectionist Temps plein

    Client Experience Manager - CDD - Paris Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement...

  • Manager Opérationnel Multi-Restaurants – Expérience Client

    il y a 1 jour

    Paris, France Scalers Temps plein

    Un leader européen de la restauration recherche un Manager pour superviser plusieurs restaurants à Paris. Vous serez responsable de la performance opérationnelle, de la gestion des équipes et de l'expérience client. Avec des compétences en pilotage économique et une expérience en management dans la restauration, vous aurez l'opportunité d’évoluer...

  • Client Experience Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Experience Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Le Collectionist Temps plein

    Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement...