Cdi - Téléconseiller Clientèle (H/F)

**Rôle et missions**

Rattaché(e) à la Responsable du Service clients et matching, vous travaillerez de manière autonome dans un environnement multiculturel et dynamique. Vous serez formé(e) à nos méthodes de suivi clientèle et de placement afin de garantir la satisfaction des clients et des nounous et professeurs de langues de Mômji.

Vos missions au quotidien seront les suivantes:
**Placement, accompagnement et suivi des nounous et professeurs de langues**
- Participer à la recherche et au placement des nounous et professeurs chez nos clients
- Transmettre et « vendre » des profils d’intervenants à nos clients
- Coordonner les rencontres entre les intervenants et les clients et assurer le suivi et le placement final
- Assurer le suivi qualité et effectuer différentes relances

**Accompagnement et suivi de nos clients**
- Etablir les contrats de prestation de service
- Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction
- Assurer le suivi de la satisfaction client et participer aux appels de renouvellement
- Assurer le suivi qualité et effectuer différentes relances
- Travailler en étroite collaboration avec le service ADV/comptabilité pour le suivi des règlements clients
- Apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction clients et intervenants

**Profil & compétences**

Titulaire d’un BTS NDRC ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’1 à 3 ans à un poste équivalent.

Doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous vous exprimez parfaitement à l’oral comme à l’écrit. Toujours à la recherche de solutions, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et diplomate et aimez relever des challenges au quotidien. Fin négociateur, vous faites preuve d’un certain sens commercial et très orienté(e) résultats et performance.

Vous avez un français et un anglais courant (niveau B2 minimum). Une première expérience avec l’utilisation d’un CRM serait un plus.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Nous vous proposons**
- Un poste enrichissant et polyvalent
- Un environnement de travail et des projets stimulants
- De travailler au contact d’une équipe multiculturelle, engagée et bienveillante
- De contribuer à un projet ambitieux, qui impacte les générations futures et le monde de demain

**A propos de nous**

**Mômji** offre des services de garde d’enfants à domicile, créative ou bilingue, et des cours de langues à domicile dans 11 agglomérations en France.

**Notre** **vision** : Nous croyons qu'un monde plus ouvert, plus tolérant est possible, un monde où les différences se partagent et font naître de la richesse

**Notre** **mission** : éveiller la curiosité des enfants, les faire grandir et s’épanouir chaque jour au contact de nos nounous et professeurs de langues. Mettre à profit les personnalités de nos nounous et professeurs de langues pour faire découvrir une passion, une culture, une langue et de partager des moments de vie.

**#Impact** : plus de 4000 enfants s’éveillent avec nous chaque semaine

Depuis 10 ans, nous connaissons une croissance soutenue. Nous sommes aujourd'hui une équipe de plus de 40 personnes, et embauchons plus de 3 000 nounous et professeurs de langues.

Type d'emploi : Temps plein

Horaires:

- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- Service client: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (niveau B2) (Exigé)