Apprenti(E) Assistant(E) Responsable Hébergement

Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale invite à la contemplation, en tête-à-tête avec Notre-Dame de Paris, notre plus proche voisine. **Rôle**: L’apprenti(e) Assistant(e) Responsable Hébergement est principalement chargé de veiller à ce que l’établissement affiche continuellement un niveau de propreté à la hauteur des normes établies en vue de garantir la satisfaction des clients (Hôtel, Restaurant, Rooftop, Boardroom, Wellness area, Espaces staff, etc.). En étroite collaboration avec la Directrice Hébergement, le/la QM est également responsable de l’animation des réunions Qualité-Météo Qualité et du suivi des plans d’action auprès des différents départements. **Responsabilités**: L’apprenti(e) Assistant(e) Responsable Hébergement est chargé de superviser l’ensemble des services opérationnels d’entretien ménager et de blanchisserie. Véritable "Maître (sse) de maison", il est garant de la qualité du service offert aux clients dans les étages et les lieux communs dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il/elle doit atteindre les objectifs définis en matière de Satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il/elle est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe. **Principales responsabilités**: - Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparée - Est une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’établissement afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement haut de gamme - Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement haut de gamme **Supervision Housekeeping**: - Supervise les activités opérationnelles des services Housekeeping et de Blanchisserie - Met en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés - Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs **Qualité**: - Garantit la qualité du HDDA Look and Feel, et du nettoyage des chambres et Lieux Publics par un audit de contrôle quotidien et des contrôles contradictoires hebdomadaires - Contrôle la qualité du nettoyage et du blanchissage du linge des clients et des uniformes - Organise et prévoit la décoration des lieux, veille au raffinement, à l'élégance et à l'harmonie du décor - Veille à ce que les normes de la marque et les procédures en découlant soient respectées, mises en place et actualisées. - Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage, fleuriste...) - Signale les défauts techniques et veille au bon déroulement des réparations - En collaboration avec la réception et la société de sous-traitance, coordonne l'attribution des chambres et les délogements éventuels - En collaboration avec le Directeur technique, supervise la maintenance et la sécurité des chambres et des locaux - En collaboration avec la Directrice hébergement, suit les retours clients et l’évolution des scores qualité - En collaboration avec la Directrice hébergement, prépare les meetings qualité et suit la mise en place des actions correctives prises - Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle - Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée - Tient à jour l’analyse des tableaux de bord (état des chambres, stocks de linge, de produits d'accueil, de produits d'entretien, planning des effectifs, etc.) et met en place des actions correctives si nécessaire - Respecte et fait respecter les normes d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens et des clients - Respecte les engagements éco responsables pris par l'établissement **Projets**: - Evalue les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s’imposent, le cas échéant - Avec la Direction technique, assure un contrôle régulier des plannings de travaux - Etablit le programme annuel des grands travaux de nettoyage **Finances**: - Participe à l’élaboration du budget annuel et gère l'ensemble des dépenses -