Responsable CRM, Data

_Avec 215 millions d'exemplaires, CMI France est le 2ème éditeur presse magazine en diffusion en France. Ses 17 marques emblématiques de la presse française (Art & Décoration, ELLE, ELLE à table, ELLE Décoration, Franc-Tireur, France Dimanche, Ici Paris, Jeux vous Aime, Le Journal d'Ines, Le Routard Magazine, Marianne, Public, S, Le Magazine de Sophie Davant, Télé 7 jours, Télé 7 jours jeux, Télé 7 jeux, Version Femina) lui confèrent des positions leaders sur des segments clés tels que le féminin, la décoration, le people, ou encore la télévision._
- Attaché à mettre en avant une information de qualité, le groupe s’appuie sur le savoir-faire de ses rédactions (journalistes, reporters et photographes permanents)._

Au sein de la Direction Audiences nous recherchons **un(e) Responsable CRM, Data & Engagement** qui aura pour objectifs de:

- Concevoir, mettre en œuvre, optimiser et piloter la stratégie CRM et data pour augmenter la rétention, la fidélisation et la satisfaction des lecteurs
- Déployer les cas d’usage CDP en coordination avec les équipes techniques, marketing, abonnement et métiers
- Analyser les données lecteurs pour identifier les tendances, les comportements et les opportunités business.
- Collaborer avec les équipes marketing, régie, abonnement, pour créer des campagnes personnalisées et ciblées.
- Développer et mettre en œuvre des projets d’engagement pour augmenter l’embasement (coregistration..)
- Évaluer les performances des initiatives CRM et proposer des recommandations d'amélioration continue (technologie, processus, marketing)

**Management**

Le/La responsable CRM, Data & Engagement a pour responsabilité de:

- Manager une équipe de 4-6 personnes
- Aider les collaborateurs à monter en compétence et à être autonomes
- Récolter les enjeux et besoins business auprès des différentes parties prenantes (produit, équipes techniques, abonnement, nouveaux business, rédactions, régie..), proposer des actions et priorisations à partir d’une étude de la faisabilité et du ROI, et le restituer aux équipes
- Piloter les KPIs de performance et récolter les feedbacks clients (externes et internes) pour ajuster la feuille de route

**Stratégie CRM et CDP**

Le/La responsable CRM, Data & Engagement a pour responsabilité de:

- Définir la stratégie et le plan d'action CRM en fonction des objectifs annuels et gérer le budget associé
- Garantir le suivi et la réalisation de la roadmap CRM
- Evangéliser les sujets CRM et data auprès de l'ensemble des services (rédaction, marketing, régie..)
- Mettre en place d’une coordination régulière avec les équipes abonnement pour garantir la bonne récolte et exploitation des données abonnés
- Définir la segmentation et l'analyse de la base de données CRM digital afin d'assurer la performance des activations CRM et l'atteinte des objectifs (audiences, commerciaux, abonnement )
- Concevoir et réaliser des tests A/B pour mesurer la performance incrémentale des campagnes CRM.
- Optimiser les parcours existants : Newsletter, accueil, upsell, anniversaire, etc. sur l'ensemble des canaux
- Identifier de nouvelles opportunités CRM : nouveaux canaux, nouveaux triggers
- Mettre en œuvre les cas d’usage CDP en articulation avec les équipes techniques, marketing et métier : identifier et prioriser de nouveaux cas d’usage, analyser la faisabilité (data, ROI,..) et prioriser, cadrer et piloter leur mise en œuvre
- Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier

**DATA & reporting**

Le/La responsable CRM, Data & Engagement a pour responsabilité de:

- Piloter, suivre et analyser les performances des campagnes CRM (Newsletters, campagnes, push..) en produisant des reportings et des analyses de qualité sur les différents types d’opérations
- Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients avec les équipes Data
- Optimiser les flux de DATA pour développer une vision 360° du client et permettre d’optimiser la pression commerciale (Imagino, Batch) et d’optimiser les datas disponibles dans les outils de segmentation et booster les performances de campagnes

**Engagement**

Le/La responsable CRM, Data & Engagement a pour responsabilité de:

- Définir et mettre en place une stratégie d'engagement dans un objectif de développement de l'embasement (création de newsletter, coregistration )en collaboration avec les différents services (rédaction, marketing...)
- Piloter la fidélisation des bases et la performance des dispositifs d'engagement

**Être le garant de la qualité des campagnes**

L_e/La responsable CRM, Data & Engagement a pour responsabilité de :_
- Recueillir avec l’équipe les besoins des clients internes
- Être le garant et challenger la stratégie CRM mise en place par le campaign manager : choix des messages / canaux / ciblages
- Piloter la délivrabilité des envois
- Être garant de la qualité de l'expérience