Standardiste (H/F)

**Missions en relation avec le poste : Rattachée au Responsable Développement, vos missions principales sont**:

- Promouvoir l’image de la Mutuelle
- Accueil des adhérents/Prospects
- Gestion de la relation avec les adhérents, gestion de la demande de prospects
- Gestion des appels entrants et sortants
- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, ou un service compétent
- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent)
- Traitement des demandes de renseignement téléphonique selon schéma préétabli.
- Assurer l’accueil des visiteurs dans la Mutuelle, les mettre en rapport avec les services concernés ou appliquer les procédures prévues (exemple : adhérents / prospects avec ou sans rendez-vous, partenaires, prestataires, Administrateurs, membres des commissions, etc.)
- Prise de rendez-vous pour le service développement
- Assurer l’affranchissement du courrier
- Participer à la gestion des dossiers adhérents (établissement de prises en charges, liquidation de prestations, explications et suivi des dossiers ),
- Assurer des missions de secrétariat pour la Présidence et la Direction,

**Conditions de travail**:

- Poste sédentaire.
- Suivant les tâches à accomplir le poste de travail peut être soit à l’accueil soit sur d’autres postes.
- 37h par semaine
- CDD 6 mois, CDI possible
- Tickets Restaurant
- Parking
- RTT

**Compétences**:

- Aisance relationnelle, Excellente présentation, Réactivité, adaptabilité, autonomie.
- Connaître l’organisation de la Mutuelle et son environnement économique.
- Connaître les systèmes de protection sociale, l’assurance maladie.
- Connaître les produits de la Mutuelle et les publics cibles.
- Maitriser les différents applicatifs informatiques spécifiques et outils bureautiques.
- Savoir valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents, des prospects, des professionnels de santé.
- Savoir gérer un standard à lignes multiples.
- Mettre en œuvre les règles et procédures définies par l’entreprise.
- Utiliser et renseigner la base de données adhérents.
- Savoir gérer son temps et planifier ses différentes activités.
- Évaluer le niveau de satisfaction de l’adhérent.
- Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente.
- Écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur.
- Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement des demandes.
- Apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites de sa responsabilité (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil ).
- Savoir liquider des prestations, gérer des prises en charges, participer aux diverses activités de la gestion,
- Respecter la confidentialité des échanges.
- Gérer des tensions dans la relation clientèle.
- Confidentialité et discrétion dans le cadre des différents travaux réalisés en lien avec la Présidence et la Direction.

**Clause de confidentialité**

Chaque salarié(e) de la Mutuelle, quel que soit sa fonction et son statut, s’engage à une discrétion absolue vis-à-vis des activités professionnelles strictement confidentielles.

En outre, le ou la salarié(e) s’engage en signant _la Charte sur le secret médical et la gestion des données de santé confidentielles des adhérents_, à respecter la confidentialité des données traitées et à ne pas divulguer la moindre information concernant les adhérents comme les professionnels de santé.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 23 800,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/02/2025