Ecoutant 115 (H/F)

il y a 1 semaine

Marseille, France Association SARA LOGISOL Temps plein

L’association SARA LOGISOL recrute pour le service du 115 un(e) écoutant(e) / Opérateur téléphonique 115

Profil recherché
- BAC +2 dans le domaine de l’action social et/ou études commerciales
- La connaissance d’une langue étrangère serait vivement appréciée
- Maîtrise de l’outil informatique (Excel, saisie de données, )
- La connaissance du secteur de la grande précarité et de l’hébergement d’urgence serait un plus

Missions
- Accueillir téléphoniquement les personnes ou les partenaires appelant le numéro d’urgence sociale 115 du département des Bouches du Rhône
- Proposer une écoute sociale professionnelle et de qualité, impliquant empathie et distanciation
- Identifier et évaluer les demandes, les besoins ainsi que la vulnérabilité des publics
- Saisir rigoureusement les données et assurer la mise à jour des informations dans le logiciel national dédié
- Prioriser et faire valoir l’équité et l’inconditionnalité dans le traitement des demandes
- Proposer des solutions, des orientations vers les dispositifs adaptés en fonction des éléments recueillis et des disponibilités des places d’hébergement ou informer de l’absence de solution immédiate
- Proposer des prestations répondant aux besoins de l’appelant : orientation vers un accueil de jour, mise en place d’un transport, proposition d’envoi d’une maraude
- Informer les publics sur leurs droits et la manière de les faire valoir
- Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés
- Échanger avec l’équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes
- Participer au travail de veille autour des situations
- Participer aux réunions d’équipe
- Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants

Qualités professionnelles
- Prise de recul et capacité à adapter le discours
- Capacité à laisser l’appelant s’exprimer et clarifier sa demande
- Respect du droit des appelants à une information claire et compréhensible
- Capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d’éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel
- Capacité d’analyse de situation en toute neutralité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à demander un appui technique ou d’aide à la décision
- Aisance rédactionnelle et orale

Horaires
- 35h semaine du lundi au vendredi : 8h - 15h

Possibilité de travailler dès 7h30 ou le week-end en remplacement.

Rémunération selon la convention collective CHRS NEXEM

Tickets restaurants

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 1 mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Lieu du poste : En présentiel

  • Aide-Soignant H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, France Appel Médical Temps plein

    Notre client est un établissement situé à Marseille dans le 9ème arrondissement qui offre des services et des soins à des personnes âgées dans une atmosphère sûre et chaleureuse. Au sein d'un établissement pour personnes âgées de 115 lits, vous serez responsable d'assurer les soins quotidiens des résidents en préservant leur dignité et leur...

  • Assistant de Gestion Marseille

    il y a 1 semaine

    Marseille, France RELIANCE RH Temps plein

    Reliance RH recherche pour son partenaire un/une assistant(e) de gestion pour intégrer son équipe. **Vos missions** **Gérer et tenir à jour** les dossiers des employés, recevoir les employés pour des entretiens de suivi, faciliter les informations, animer les relations sociales, résoudre les conflits, faciliter l'intégration des nouveaux employés,...

  • Vendangeurs (F/H) (Cnp)

    il y a 1 jour

    Marseille, France Maison M.CHAPOUTIER Temps plein

    Pionnier de la biodynamie, la Maison M.CHAPOUTIER cultive les terroirs dans le respect des équilibres naturels pour créer des vins d’exception. Vendanger à nos côtés est une occasion unique de participer à la récolte dans nos plus beaux domaines. Nous cherchons notre équipe de **Vendangeurs F/H - CNP** à Châteauneuf-du-Pape (Vaucluse) pour...

  • Infirmier coordinateur

    il y a 4 jours

    Marseille, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Infirmier Coordinateur (H/F) - CDI En Bref : Infirmier Coordinateur – CDI – Marseille – 40/45Ke – Ad Search recrute pour son client, un groupe de référence dans la prise en charge de la dépendance, un IDEC H/F pour un EHPAD situé dans les Bouches-du-Rhône. L’établissement dispose d'environ 115 lits avec une UVP de 20 lits. Sous la...

  • Commercial Vefa

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    Marseille, France HAYS Temps plein

    Partagez le quotidien d'un promoteur historique sur Marseille ! Notre client, promoteur immobilier national, recherche un Commercial VEFA sur Marseille afin de renforcer son équipe composée d'une dizaine de collaborateurs. Dans le cadre de vos missions, vous accompagnez les acquéreurs tout au long du processus de vente, de la réservation à la...

  • Préparateur de Commande

    il y a 1 semaine

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    2 R&H agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, un "e" préparateur "ice" de commande H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelables. Du lundi au vendredi horaire journée (9h-18h) Au sein d'une équipe, vos missions sont les suivantes: -...

  • Médecin Esthétique

    il y a 5 jours

    Marseille, France Jober Group Temps plein

    Emploi Médecin esthétique H/F - Marseille 13 Nous recrutons un médecin esthétique H/F pour intégrer une structure pluridisciplinaire moderne située à Marseille, dans le cadre d'une collaboration libérale. Description et missions Vous exercerez en tant que médecin esthétique au sein d'un établissement disposant d'un grand plateau technique de...

  • Médecin Esthétique

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Jober Group Temps plein

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  • Chef D'équipe Logistique

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    Marseille, France 2R&H Temps plein

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  • Assistant(E) de Gestion

    il y a 3 jours

    Marseille, France Home Services Temps plein

    Vous cherchez un poste à dimension humaine, dynamique et polyvalent. Vous souhaitez intégrer une structure d'envergure régionale ? HOME SERVICES recherche un/une assistant(e) de gestion pour intégrer notre équipe. **Mission commerciale**: Participer au développement de l'agence en analysant les besoins et les attentes des clients, en construisant...