Standardiste (H/F)

**À propos de nous**:
**Vous souhaitez rejoindre un acteur hospitalier majeur ? Vous souhaitez donner du sens à votre métier et participer à des projets variés ?**

Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude (GHRE), né du rapprochement des sites hospitaliers de Saint-Malo, Dinan et Cancale compte 4 550 professionnels répartis sur 11 sites. Plus de 100 métiers y sont exercés, dont celui de standardiste.

Acteur public incontournable des politiques sanitaires et médico-sociales, nous assurons la prise en charge de proximité, l’accès aux services d’urgences et à l’ensemble des disciplines de médecine, chirurgie, obstétrique, réadaptation, santé mentale et gériatrie.

**Mission**:
Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude recrute, pour le site Broussais de Saint-Malo, un agent pour intégrer l’équipe du standard téléphonique.

Le poste est à pourvoir en CDD, à temps plein, dans le cadre d’un remplacement.

En charge de l’accueil téléphonique, le / la standardiste reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché. Il / Elle répond aux différents appels téléphoniques, informe les professionnels de l’établissement, les familles, les usagers et toute personne dans son domaine d’activité et recueille les informations spécifiques et nécessaires à son activité.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
- Accueillir, informer et orienter les usagers
- Rechercher les personnes demandées dans les locaux, les lieux internes ou externes à l’établissement
- Recueillir les informations spécifiques et nécessaires à son activité
- Mettre en place les actions nécessaires en cas de situation d’urgence
- Veiller à la confidentialité et au secret professionnel des patients et du personnel
- Effectuer les commandes de transports sanitaires sur les créneaux définis.

**ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL**

Liens hiérarchiques et fonctionnels:

- Hiérarchie directe : le Responsable du standard et la Direction Achats et Logistique
- Relations fonctionnelles : les services de soins, les secrétariats médicaux, le cadre de garde et le cadre de nuit, les services techniques, le PC sécurité, toutes les directions de l’établissement

Lieu de travail : Site Hospitalier Broussais de Saint-Malo (35)

Contrat : CDD d’1 mois avec possibilité de renouvellement. Prise de poste souhaitée le 20 octobre 2025.

Les entretiens de recrutement se tiendront le **lundi 13 octobre 2025 matin**.

Temps de travail : temps plein sur la base de 37,5 heures hebdomadaires avec 15 jours de RTT

Horaires de travail:

- 7 h 30 par jour + 30 minutes de pause déjeuner
- Travail en horaires décalés sur une amplitude horaire pouvant aller de 6 h 30 à 20 h 45
- Travail 1 week-end sur 3.

**Profil**:
Expériences et connaissances
- Expérience dans l’accueil téléphonique
- Connaissance du droit des usagers
- Gestion des commandes de transports sanitaires
- Connaissance du système d’information Convergence - Pastel
- Connaissance du logiciel de gestion des appels - Astra
- Connaissance du logiciel de commandes de transports sanitaires - LCR_I.

Savoir-faire
- Accueillir et orienter des personnes et des publics
- Identifier les informations pouvant être communiquées, dans le respect du secret professionnel
- Identifier et analyser des situations et savoir définir les actions correspondantes
- Reformuler une demande d’information et en résumer les points clés
- Maitriser les outils et logiciels dédiés à l’accueil et à l’orientation des personnes
- Evaluer la satisfaction des usagers.

Savoir être
- Sens de l’accueil et de l’écoute
- Savoir gérer ses émotions et son stress
- Capacité d’organisation et de méthode
- Capacité relationnelle
- Rigueur et discrétion professionnelle
- Capacité à travailler en équipe.