Sr. Front Desk Hospitality Agent

[English Description to follow]

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre

culture et nos principes


L'opportunité:
- Être le visage de Sonder, travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour créer une première impression exceptionnelle pour nos invités, visiteurs et tous les partenaires internes et externes à partir de la réception.-
- Communiquer avec les clients en personne et par le biais de systèmes de communication numériques afin d'anticiper et de répondre à leurs besoins, en leur garantissant une expérience fluide et agréable tout au long de leur séjour.- Traiter toutes les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en s'appropriant les problèmes des clients jusqu'à leur résolution et en répondant aux demandes dans la mesure du possible.- Travailler avec le personnel de la réception et nos équipes de service à distance pour traiter toutes les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en prenant en charge les problèmes des clients et en veillant à ce qu'ils soient résolus avec le plus grand degré de satisfaction, sans supervision.- Coordonner le travail de la réception en établissant des priorités et en déléguant les tâches jusqu'à ce qu'elles soient achevées, et servir de point de contact pour les situations d'escalade lorsqu'un responsable n'est pas disponible ; contribuer à la formation et au mentorat des agents d'accueil de la réception- Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, en contribuant à créer un environnement accueillant et efficace tant pour les clients que pour les membres de l'équipe.- Sur les marchés, le cas échéant, vous devrez également mettre en place le buffet du petit-déjeuner et les tables, aider à servir et à prendre soin du petit-déjeuner et respecter le système HACCP.- Apporter un soutien flexible à l'équipe de back-of-house au quotidien en fonction des besoins, y compris les audits de qualité de l'entretien ménager, les contrôles d'inventaire et les problèmes mineurs de maintenance et de technologie ; soutenir plusieurs établissements Sonder sur le marché local, selon les besoins.- Assister la direction du marché dans les tâches administratives afin d'assurer le bon déroulement des opérations et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des clients.

Qui recherchons-nous- Expérience avérée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans des fonctions d'accueil, de service et/ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle ; expérience avérée dans l'utilisation de logiciels de communication avec la clientèle tels que Salesforce.- Vous aimez parler avec les clients en personne et par le biais de canaux d'assistance numériques.- Vous avez d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, une approche proactive pour répondre aux besoins des clients et le désir de « faire ce qu'il faut » pour nos clients.-
- Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail ; quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et qui est capable de travailler efficacement à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe.- Horaires flexibles et possibilité de travailler le soir, les week-ends et les jours fériés.- Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever et/ou porter des objets pesant jusqu'à 50 livres.- La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages en matière de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure- Une rémunération compétitive- Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)- Vacances flexibles- Jo