Conseiller Clientèle Bilingue Anglais

Créé le 11.11.11, Odity est né de la volonté de Benoît Vorilhon, président et cofondateur du groupe, de proposer un service alternatif et complet d’expérience client à 360°, alliant l’humain et le digital, pour gérer l’ensemble des interactions d’une marque avec ses clients. Odity propose ainsi un panel de services et métiers : acquisition client, connaissance client et relation client, qui se regroupent sous deux activités : Outsourcing Services (centre de contacts multicanal et développement digital) ainsi que l’édition de logiciels avec les plateformes SaaS AreYouNet (enquêtes et études marketing, baromètres de satisfaction, online panel).

Après son lancement avec seulement quelques conseillers, l’entreprise s’est rapidement développée et a fait plusieurs acquisitions pour devenir le groupe Odity. De New York à Tokyo, Odity compte aujourd’hui plus de 1500 collaborateurs et 150 marques clientes, et poursuit son développement à l’international.

Le Groupe international Odity propose des solutions de Relation Client à forte valeur ajoutée, sous forme de prestations de services et de plateformes SaaS web.

Nous recrutons de nouveaux talents pour accompagner le développement de nos équipes à **Levallois-Perret**

**Au sein d’un pôle dédié à une prestigieuse Marque de luxe, vous serez le contact privilégié pour la clientèle européenne et représenterez la marque lors de vos différentes missions.**

**À propos des missions**:

- Vous accompagnez le client tout au long de son parcours d'achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques ;
- Vous êtes en charge de l’envoi de produits/échantillons de la marque aux clients;
- Vous effectuez le suivi des clients de la marque grâce à des outils de CRM comme Zendesk ou Salesforce;
- Vous pouvez être amené à effectuer la traduction de documents de la marque.

**Ce que votre rôle implique**:

- Assurer l'excellence opérationnelle en backoffice ;
- Accompagner et conseiller le client dans le choix des produits jusqu’à l’achat ;
- Offrir une qualité de service identique à celle proposée par la marque en boutique ;
- Être à l’écoute du client et faire de sa satisfaction une priorité.

**Profil recherché**:

- Vous détenez une expérience préalable ou êtes capable de démontrer une réelle sensibilité aux univers du Luxe, de la Haute Horlogerie & Joaillerie ou de la Beauté ou de la Mode ;
- Vous avez le goût du challenge, une grande capacité d’écoute et un esprit d’initiative ;
- Vous vous exprimez parfaitement à l'oral et à l'écrit **en français et en anglais.**

**Rejoindre le groupe Odity c’est**:

- Décrocher des primes mensuelles plafonnées à 500 euros, liées à la qualité du travail ainsi qu’une prime de participation en fonction des résultats de l’entreprise ;
- Suivre des formations sur les produits de la marque, sur la relation clientèle et sur les outils digitaux de façon régulière ;
- Travailler avec des marques de prestige et célébrer les challenges remportés lors d’événements internes ;
- Disposer de journées en télétravail selon les conditions de notre charte ;
- Souscrire à une mutuelle avantageuse prise en charge à 50% ;
- Profiter de notre carte titre restaurant prise en charge à 60% ;
- Participer à des afterworks ou encore des événements sportifs ;
- ** Et encore plus à venir**

**Vous vous reconnaissez ?**

Si vous souhaitez participer au développement d'un groupe en pleine croissance, avec de réelles perspectives d’évolution, faites-nous parvenir:

- Votre CV à jour ;
- Envoyez le tout à notre superbe team de recruteurs en réponse à l'annonce.