Cdi - Responsable Floor (H/F) - Magasin de Sèvres

Job description

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterietout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

**Contexte**:
Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres, un(e) Responsable Floor H/F. Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en Chiffre d’Affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C’est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

**Mission**:
En véritable chef d’orchestre dévoué à l’expérience client, le floor manager, grâce à son œil aiguisé, veille à ce que les standards d’accueil et de service soient respectés. Il/elle reporte au manager de l’expérience client. Le floor manager est un poste 90% terrain.

**Activités**:
**Soutien équipe de vente sur le terrain**
- Être le relais entre l’équipe terrain et les responsables de département par une présence constante sur la surface de vente
- Gérer les priorités au quotidien en ayant une vision globale du magasin et des clients présents
- Construire, gérer et animer le planning opérationnel des vendeurs
- Veiller à la fluidité des encaissements et à la bonne répartition entre les différents points d’encaissement
- Suivre les objectifs donnés à l’équipe de façon quotidienne et savoir alerter en cas de problème
- Animer ponctuellement les briefs d'équipe
- Suivre l’évolution de la montée en compétence des collaborateurs, en relation avec le manager
- Contribuer au développement des compétences de l’équipe
- Participer au bien-être des salariés et au bon esprit d’équipe

**Relation clientèle**
- Accompagner les équipes et les aider si nécessaire dans les ventes - A défaut de vendeurs disponibles, le floor manager vend et prend en charge directement les clients
- Être en appui et en arbitrage sur les litiges clients potentiels - gérer les litiges ou problèmes de caisses
- Gérer/remonter les besoins matériels (réassorts produits éventuels, étiquettes plateaux, )

**Gestion du magasin**
- Assurer un rôle de premier support sur la gestion des anomalies rencontrées
- Garantir la propreté et la sécurité des zones de travail, garantir le bon grooming des équipes
- Contribuer à l’amélioration continue de l’activité

**Projets du magasin**

Réfléchir et mener à bien des projets contribuant à la bonne tenue du magasin (Ame sœur, satin, fluidité du parcours client )

**Profil**:

- Passion du Client, sens du service et de l’accueil ont été reconnus dans les missions précédentes.
- Excellente présentation et élocution
- Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
- Autonome, capacité de prise de décision
- Goût du challenge et de la vente
- Rigueur et sens de l'organisation
- Anglais courant indispensable

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs more than 17,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
- Contract type:
Regular position
- Country:
France
- City:
PARIS
- Job:
Retail
- Experience:
Minimum 3 years
- Company:
HERMES SELLIER