Service Designer

FACIL, expert reconnu de l'ingénierie, compte aujourd'hui une centaine de collaborateurs au sein de son cabinet. Chez FACIL ingénierie, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une société pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Depuis sa création en 2014, FACIL s'appuie sur des valeurs qui ont fait son succès : - Esprit d'équipe et solidarité - Proximité avec les collaborateurs - En nous rejoignant, vous prenez part à des projets innovants et bénéficiez de réelles opportunités d'évolution professionnelle.

**Statut du poste**

Cadre du secteur privé

**Temps de travail**

Temps plein

**Fourchette de salaire**

20 - 50 k€

**Date de prise de poste envisagée**

Dès que possible

**Descriptif du poste**

Vos responsabilitės:
Clarifier chaque demande entrante en terme de contenu de service d un point de vue clients

ainsi que des fonctionnalités associées pour les services connectés relatifs aux activités B2C,chef

B2B et services internes.

Procéder à l identification de la cible, problématiques & bénéfices clients, et définir, dans une

approche un parcours client détaillé pour chacun des principaux cas d usage ainsi que les

touch points, et ce de façon alignée avec l ensemble des contributeurs amont et requesters.

Définir les spécifications fonctionnelles détaillées relatives au cas nominal ainsi qu aux corner cases et s assurer de leur bonne compréhension par l ensemble des intervenants en vue de leur prise en compte dans les spécifications techniques qui en découleront.

Procéder à un benchmark des solutions concurrentes ainsi qu à l identification de leurs points forts

Rédiger puis mettre à jour les user stories dans Jira

Définir les critères de performance fonctionnelle:
Participer aux phases de pre-framing & framing en support de la UX Authority & Design

Authority au travers d une expression de besoins détaillée en complète permettant ensuite

une évaluation des différents scénarii techniques et coûts associés

Participer à l activité des squads par service en support du Service PO en vue du respect des

besoins clients de bout en bout tout au long de la phase de développement.

Identifier les écarts entre les spécifications initiales et la version en cours de développement

intégrant les différents arbitrages effectués et évaluer l impact clients UX/UI et la criticité

associé.

Propositions proactives de leviers d optimisations.

**Métier(s) de référencement**

Chef de produit digital - Chef de projet Agile

**Description du profil**

Connaissance de l écosystème des services connectés & intérêt pour le digital

Expérience acquise dans un environnement complexe et évolutif dans le domaine de

l innovation

Connaissance UX ou pilotage/participation à la construction d un parcours clients détaillé

Expérience acquise de rédaction des spécifications fonctionnelles (cas nominal + corner

cases) ainsi que des user stories et critères de performance

Expérience Agile & utilisation des outils Jira and Confluence

Expérience de benchmark concurrents

Compétences / soft skills:
Capacité de travail en mode collaboratif

Capacité d adaptation à un contexte complexe et évolutif

Excellente capacité de communication et d interface quotidien avec un large scope

des interlocuteurs

Constructif (ve) & proactif (ve)

Esprit d équipe

Capacité à se focaliser purement sur le besoin clients sans être biaisé(e) par une quelconque notion de solution à ce stade

**Expérience dans le poste**

Minimum 2 ans

**Localisation du poste**

Meudon - 92

**Géolocalisable**

Oui

**Zone de déplacement**

Départementale

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 20 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail