Gestionnaire SAV

**Description du poste**

Depuis 20 ans, chez MONETIK, nous ne faisons pas que réparer des équipements, nous construisons des relations durables avec nos clients (grands comptes nationaux - banques, grandes surfaces, et plus encore ) en leur proposant des solutions sur mesure.

Rattaché(e) à la responsable Back office SAV, vous assurerez les **missions** suivantes:

- Prendre en charge les demandes clients (mail, téléphone), saisir dans l’outil informatique les demandes d’interventions
- Planifier les prestations de maintenance des clients, à destination des techniciens, en respectant les délais contractuels
- Organiser dans le système informatique (planification, transmission aux techniciens, clôture )
- Optimiser et rationnaliser le planning
- Superviser et relancer les interventions en cours
- Adresser la clôture en fin de journée aux clients et aux services internes
- Ordonnancer le déploiement de projets ponctuels (mise à jour, upgrades )

**Profil**:

- Dynamique, diplomate et rigoureux(e) afin d’assurer un bon niveau de réactivité et d’établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes
- Autonome, adaptable, capacité d'analyse, esprit d'équipe, sens du service clients
- Aisance relationnelle au téléphone et par écrit
- Respect des process en place dans l’entreprise
- Bonne gestion des priorités et résistance au stress sont indispensables dans un métier d’action et de réaction.
- Maitrise du Pack Office

De niveau Bac, vous avez une **expérience significative** **dans un poste similaire** de gestionnaire SAV / ordonnanceur / planificateur vous ayant permis **d’acquérir la logique de la planification**.

**Poste en 37h + 2 heures supplémentaires majorées à 25%**

**Du lundi au vendredi et 1 samedi sur 3 (de 9h à 16h le samedi en télétravail)**

CDI à pourvoir dès que possible

Titres restaurant

CSE : chèques Noël et chèques vacances

Poste ouvert aux personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 31 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel