Alternant (H/F) Assistant de Gestion, Gestion Des Centres, Chargé de Développement Commercial

**À propos du poste**
Laser 26 est un réseau de centres d'épilation laser innovants, offrant à nos patients une expérience de qualité, professionnelle et moderne. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une alternante pour rejoindre notre équipe dynamique et participer au bon fonctionnement quotidien de nos centres, tout en contribuant au développement commercial et à l’amélioration continue de l'entreprise. Avec l’ouverture de franchises, nous recherchons une alternante pour soutenir l’équipe dans la gestion quotidienne et l’implémentation des outils de suivi et de relance des tâches récurrentes simples.

**Responsabilités**

En tant qu'Alternante relation Patient, Développement Commercial et Gestion des Centres, vous serez en charge des missions suivantes:

- Gestion des communications téléphoniques:

- Gestion de l'outil Ringover pour ouvrir et gérer les lignes téléphoniques des centres.
- Filtrage et redirection des appels clients, prise de messages.
- Gestion des fiches Doctolib:

- Ouverture, mise à jour et gestion des fiches Doctolib pour chaque centre.
- Suivi des rendez-vous et des annulations, et gestion du remplissage des plannings de chaque centre.
- Prise en charge des demandes d’informations et des demandes diverses.
- Gestion des avis clients:

- Suivi des avis clients sur Google et gestion des réponses aux avis (positifs et négatifs) de manière professionnelle et réactive.
- Gestion des sondages et retours clients avec l’outil Merci Docteur:

- Paramétrage et gestion de l'outil Merci Docteur pour chaque centre.
- Envoi des sondages de satisfaction aux patients après leurs rendez-vous et analyse des retours.
- Support administratif général:

- Aide à la gestion des tâches administratives diverses : prise de rendez-vous, préparation de documents, suivi des commandes, etc.
- Assistance dans la gestion quotidienne des centres pour soutenir les fondateurs dans leurs missions : mise en ligne d’annonce de recrutement, gestion des rdv, etc
- Développement commercial:

- Contact avec les comités d’entreprise : Recherche et prise de contact avec des comités d'entreprise pour proposer des offres spéciales aux salariés.
- Gestion de partenariats : Participation à la prospection et à la mise en place de partenariats commerciaux avec des entreprises locales (salles de sport, cliniques, esthéticiennes, etc.).
- Suivi des partenariats en cours : Maintien des relations avec les partenaires et suivi des collaborations commerciales.
- Création d'offres commerciales : Aide à la création de promotions et d'offres spéciales en fonction des besoins des clients et des partenaires.
- Suivi des plannings et remplissage des centres via Doctolib:

- Gestion du planning des praticiens et coordination des rendez-vous pour assurer le bon remplissage des plannings dans chaque centre.
- Suivi des créneaux disponibles et optimisation de l’agenda des centres via Doctolib.
- Organisation d'événements promotionnels:

- Participation à l’organisation d’événements en centre (portes ouvertes, journées découverte, promotions spéciales, etc.).
- Gestion de la communication et des invitations pour les patients, suivi des inscriptions et organisation logistique.
- Veille concurrentielle et analyse du marché:

- Réalisation d’une veille concurrentielle pour suivre les tendances du marché de l’épilation laser et identifier des opportunités d'amélioration ou de différenciation.
- Analyse des offres concurrentes et proposition d'actions stratégiques.
- Analyse des indicateurs de performance (KPI):

- Participation à l'analyse des principaux indicateurs de performance des centres (taux de satisfaction patient, nombre de rendez-vous, fidélisation, taux de conversion, etc.).
- Préparation de rapports réguliers pour la direction et proposition d’actions d’amélioration basées sur les résultats obtenus.

**Profil recherché**
- Étudiant(e) en BTS, BUT, Licence ou équivalent en gestion, administration, commerce ou autre domaine similaire.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (notamment Microsoft Office et Google Workspace).
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
- Excellent relationnel et capacité à répondre aux demandes des clients de manière professionnelle.
- Esprit positif et capacité à prendre des initiatives.
- Intérêt pour le développement commercial, la gestion des plannings.
- Esprit d’équipe et volonté d'apprendre.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : à partir de 800,00€ par mois

Avantages:

- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 13090 Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 14/04/2025