Responsable Régional Service

Pays:
France
Localisation:
Avenue Du Commandant Bicheray, 76000 Rouen, France

Le Groupe Carrier est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de technologies innovantes de CVC, de réfrigération, d'incendie, de sécurité et d'automatisation des bâtiments.

Nous développons des solutions saines et durables pour le bâtiment et nous engageons à rendre le monde plus sûr pour les générations à venir. Nous continuons à être leader grâce à l’engagement de plus de 53000 collaborateurs qui placent le client au centre de toutes nos préoccupations.

Fort de 700 collaborateurs passionnés, Transicold est le leader français de la fabrication et la commercialisation d'équipements destinés au transport frigorifique. Nous améliorons continuellement la performance énergétique de nos systèmes pour fournir à nos clients la plus haute qualité de produits et services.

**Description du poste**

En qualité de Responsable Régional Service, vous êtes responsable de la performance des centres de service d’une zone géographique définie, dans le cadre de la délégation des opérations de maintenance et d’installation de groupes frigorifiques de transport.

Nous recrutons des leaders souhaitant contribuer à notre mission essentielle de maintenir et d’améliorer continuellement un haut niveau de satisfaction client.

**Le poste couvre la région Nord-Est (**De Lille a Strasbourg limite région Parisienne).**

**Missions**:

- Répondre aux appels des référents technique du secteur, élaborer la documentation appropriée et le plan d'intervention pour la résolution des problèmes
- Utiliser ses connaissances techniques pour résoudre les problèmes de base des clients.
- Être orienté vers les solutions, démontrant une forte capacité à identifier la cause profonde des problèmes et à développer des solutions face aux difficultés.
- Transmettre les problèmes au niveau approprié pour satisfaire les exigences des clients.
- Effectuer l'exploration de données, recueillir et analyser des données pour améliorer l'efficacité des produits et des services techniques.
- Surveiller les tendances du service client afin d'apporter les améliorations nécessaires
- Défendre les valeurs de sécurité, d’éthique, d'efficacité, de qualité et d'excellence dans toutes vos actions et décisions.
- Développer une connaissance approfondie des produits ainsi que des systèmes, processus et procédures de service, et challenger vos centres afin qu'ils atteignent les objectifs
- Travailler en partenariat avec les autres responsable régionaux, les managers d’équipes et l’organisation du siège pour partager les expériences

**Votre profil**:

- De niveau BTS à bac +4 en électrotechnique, en froid, en maintenance industrielle, vous avez une expérience de minimum 3 ans dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client ).
- Rigoureux(se) et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client.
- Vous savez faire preuve d’organisation et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe.
- Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2).
- Vous êtes énergique, organisé(e), et avez de solides compétences dans les domaines techniques. Une expérience dans l’industrie automobile, le poids lourd ou le froid est un atout.

**Avantages**

Nous sommes déterminés à offrir une rémunération et des avantages compétitifs à tous nos employés et à travailler à leur amélioration, si nécessaire.

**Notre engagement envers vous**

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence.