Référent Technique de La Relation Client

**Référent technique de la relation client F/H**:

- CDI
- Marseille
- 1 917 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD99437

**CPRPF**:
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par:

- Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
- Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

**Description du poste**:
Le département a en charge l'accueil téléphonique et l'accueil physique de la Caisse.

L'accueil téléphonique est géré par un service au siège composé de deux unités Maladie et Retraite.

L'accueil physique est pris en charge au sein du réseau de proximité qui couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 unités d'accueil regroupées en 6 régions.

Les unités d'accueil assurent, à travers différents canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio) l'information, le renseignement et l'accompagnement des assurés en matière de maladie, retraite et prévention, contribue à la prise en charge du remboursement des feuilles de soin et met en œuvre des dispositifs de supervision pour s'assurer d'un maintien de la qualité de service.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique.

Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Le/La Référent relation de service est basé au siège et est rattaché au manager du département réseau de proximité et relation téléphonique.

Il/Elle a en charge des activités liées à la collecte de données, distribution et supervision d'activités, le suivi des demandes administratives et logistiques en coordination entre les services de la sous-direction et les services supports du siège.

A ce titre, il/elle aura en charge de:

- Distribuer les activités centralisées (tâches de workflow / mails / listings à traiter ).
- Assurer la distribution et le reporting liés aux contrôles qualité des dossiers et des courriers.
- Assurer une veille et un rôle d'alerte auprès du responsable sur le traitement des activités distribuées.
- Consolider les statistiques mensuelles et préparer les revues d'activité.
- Assurer la coordination avec les services de la Caisse sur des sujets relevant de son périmètre (habilitations, logistique, immobilier, technique, communication ) ainsi que le suivi.
- Faciliter les interactions entre les agents du réseau et les services du siège (logistique, RH, courrier).
- Exploiter et relayer les demandes formulées par les unités du département lors des réunions d'expression.
- Participer à des groupes de travail transversaux

Rédiger ou contribuer à des notes, études et actions ponctuelles pour le périmètre de la sous-direction.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances de base dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse (outils et réglementations RS et RG) et du pilotage d'activité
- Maîtrise de l'outil informatique : pack office.
- Disponibilité, sens du service et du travail en équipe.
- Adaptabilité
- Capacité à gérer des situations délicates
- Capacité d'autonomie et d'initiative.
- Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités

**Votre formation**:
Niveau Bac obligatoire, formation BTS souhaitée.

Une expérience dans d'autres organismes de sécurité sociale et/ou dans le pilotage de la relation de service serait un plus.

**Contact**:
Notre processus de sélection se compose de 2 étapes:

- Entretien avec la Responsable du département Réseau de proximité, le Sous-Directeur relation de service, qualité et proximité et la Chargée de recrutement. Un test métier pourrait être proposé dans le cadre de l'entretien.
- Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil.