Chargé Support SAP Distribution

**Prêt(e) à nous rejoindre ?**
Localisation : Rueil
Fonction : Supply Chain
Département : Supply Chain - Customer
Type de contrat : CDI

L'aventure **HEINEKEN France** c'est:

- **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth ) avec 3 brasseries en France.
- **FRANCE BOISSONS**, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

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**HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS**

**un(e) Chargé support SAP distribution** **basé à Rueil-Malmaison CDI/CDD**

**Vos missions**:

- Être le point de contact central pour toutes les demandes des responsables et gestionnaires distribution en suivant la méthode et la gouvernance de l’équipe support (ticket, reporting, SLA ) ou sur demande de la Direction supply chain
- Prioriser et traiter les questions, bugs, demandes de paramétrage SAP : identification, accompagnement, résolution d’anomalie, correction (process, data) ou aiguiller auprès des experts D&T N2 ou N3. Vous avez une fonction de premier niveau de support utilisateurs.
- Analyser le type de demandes ou bugs récurrents pour proposer des améliorations de process ou outil si pertinent
- Assister l’utilisateur à distance, ou se déplacer sur site dans certains cas pour débloquer la situation en cas de crise ou extrême nécessité avec risque d’impact sur le bon fonctionnement du site ou du business.
- Mettre en place et animer des reportings hebdomadaires, mensuels, pour identifier les problèmes ou questions les plus récurrentes et mettre en place des plans d’actions nationaux, régionaux ou locaux en s’appuyant sur les équipes RH, formation et RDR et Chef de projet applicatif
- Gérer la connaissance et la communication pour capitaliser sur l’ensemble des améliorations identifiées et faire évoluer nos standards pour être tout le temps à jour et consultable
- Participer à la mise en place des évolutions ou correctifs SAP. Vous intervenez en mode projet notamment lors des phases de design (cahier des charges) et de tests métiers (UAT) mais également lors des formations aux utilisateurs.
- Contribuer aux projets d’évolution d’autres outils comme WMS, Ambassador, Solid ou de nouveaux outils à destination du métier distribution
- Assurer les tests de non-régression ou de nouvelles fonctionnalités de nos outils selon les sujets et priorités en suivant la méthodologie projet des services support siège

**Vos atouts**:
De formation Bac+ 3/5 en supply chain, vous avez au moins 3 ans d’expériences opérationnelles sur un entrepôt logistique dans le domaine de la Supply Chain /distribution.

Vous êtes structuré(e), organisé(e), rigoureux(se). Vous êtes reconnu(e)s pour votre pédagogie et votre capacité à animer des projets. Votre sens du relationnel, et l’esprit d’équipe seront les clés de votre réussite à ce poste. Par ailleurs, vous connaissais notamment SAP (MM, SD). Vous vous reconnaissez dans ce descriptif Ce poste est pour vous

Ce poste pourra être amené à ouvrir des opportunités au sein de notre groupe Heineken France.

**Notre petit plus**:
Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

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