Analyste Recouvrement Particuliers

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Credit a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, identifier et limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement.

Les analystes du service Credit gèrent les situations d’impayés nécessitant une action de recouvrement. Conscients que la satisfaction de nos clients est au cœur de leur activité, ils assurent un traitement personnalisé à chaque appel et prennent leurs décisions dans l’intérêt mutuel d’American Express et de nos clients.

Prenez la bonne décision pour nos clients, notre entreprise et votre carrière en rejoignant le service Credit d’American Express.

**Principales Missions**:

- Traiter les appels entrants et sortants pour des questions liées aux situations d’impayés ;
- Convaincre le client de régulariser les impayés dans les délais impartis, négocier efficacement la régularisation des impayés;
- Informer le client des risques qu’il encourt s’il ne respecte pas les délais pour recouvrir son compte ;
- Procéder à l'annulation ou la suspension de la carte quand cela est nécessaire ;
- Effectuer la mise à jour des informations dans le dossier client.

**Principales Compétences Requises**:

- Expérience réussie au sein d’une plate-forme téléphonique (service clientèle, service recouvrement ; etc.) ;
- Sens de l'analyse (décisions rapides en accord avec les procédures) ;
- Aptitude à travailler en équipe et en toute autonomie ;
- Capacité à résoudre des problèmes et prendre des décisions ;
- Excellente expression orale et excellente interaction client ;
- Excellente expression écrite ;
- Expérience en recouvrement souhaitée ;
- La compréhension et ou maitrise de l'anglais est un plus ;
- La maitrise du pack MS Office - Excel, PowerPoint et Word serait un plus.
- L'offre d'emploi chez American Express est conditionnée par la réussite d'une vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables._

**Pourquoi American Express?**

Il y a une différence entre avoir un travail et faire la différence.

American Express fait la différence dans la vie des gens depuis plus de 160 ans, en les soutenant dans les petits et grands moments, en leur donnant accès aux outils et aux ressources nécessaires pour relever les plus grands défis et récolter les plus grandes récompenses.

Nous avons également fait une différence dans la vie de nos collaborateurs, en leur offrant une culture de l'apprentissage et de la collaboration, et en leur donnant ce dont ils ont besoin pour réussir et s'épanouir. Nous les soutenons lorsqu'ils développent leurs compétences, relèvent de nouveaux défis ou prennent le temps de s'occuper de leur famille ou de leur communauté. Et lorsqu'ils sont prêts à s'engager dans une nouvelle carrière, nous sommes à leurs côtés pour les guider et leur donner l'élan nécessaire à l'avenir qu'ils envisagent.

Parce que nous croyons que la meilleure façon de soutenir nos clients est de soutenir nos employés.
- The powerful backing of American Express.
Don’t make a difference without it.
Don’t live life without it._

Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.
Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride (92500 Rueil-Malmaison)